Kako da vas gosti pronađu prije nego što krenu na put: digitalni marketing u turizmu na primjeru konobe na Pelješcu

Obiteljska konoba s nekoliko soba na Pelješcu, poznata po kamenicama i domaćem vinu, ljeti je bila puna. Gosti su stizali uglavnom slučajno, vozeći se prema Korčuli ili Dubrovniku. Na Googleu je konoba imala profil s fotografijom iz 2019. i telefonom koji se više nije koristio, a na pitanje AI chatbota „gdje jesti kamenice na Pelješcu“ nije se spominjala. Vlasnici su znali da su dobri, ali nisu znali kako to reći gostima prije nego što stignu.

Hrvatska je 2025. imala više od 21,8 milijuna dolazaka i prvi put više od 110 milijuna noćenja. Konkurencija za te goste ipak nikad nije bila veća: ponuda privatnog smještaja raste brže od potražnje, a gosti sve više planiraju putovanja uz pomoć videa i umjetne inteligencije. Ovaj vodič namijenjen je iznajmljivačima, malim hotelima, kampovima, restoranima i agencijama koji žele da ih gosti pronađu i izaberu, a provest ćemo ga kroz primjer sastavljen prema situacijama iz prakse.

Kako gosti danas planiraju putovanje

• Video: prema istraživanju Expedia Groupa iz 2025., 71 % putnika kaže da je video utjecao na njihove odluke o putovanju, a kratki videozapisi utjecali su na 49 %.
• Umjetna inteligencija: prema Phocuswrightu (2025.), 16 % Nijemaca, 19 % Britanaca i 30 % Francuza koristilo je generativnu umjetnu inteligenciju za planiranje barem jednog putovanja. Njemačka je naše najveće tržište.
• Recenzije: TripAdvisorovo istraživanje (2019.) pokazalo je da je 77 % ispitanika sklonije rezervaciji kad vlasnik osobno odgovara na recenzije.

Google je i dalje glavna polazna točka

Većina putovanja počinje pretraživanjem, a Google danas prikazuje i AI preglede i AI način rada, dostupne i u Hrvatskoj i na hrvatskom jeziku. Odgovore slaže iz web stranica, profila tvrtki i recenzija, pa je važno da su podaci o vama točni i dostupni.

• Google Business Profile dostupan je hotelima, kampovima, restoranima i agencijama. Kuće i apartmani za odmor ne mogu imati Business Profile, ali se mogu besplatno prikazati u Google Pretraživanju, Kartama i Google Travelu preko partnera za povezivanje.
• Besplatne poveznice za rezervaciju u Googleu nisu oglasi i ne naplaćuju proviziju, a hoteli im pristupaju preko Hotel Centera ili partnera.
• Web stranica mora biti brza i prilagođena mobitelu, jer Google od srpnja 2024. sve stranice indeksira prema mobilnoj verziji. Kako je napraviti, pročitajte u članku Web stranica za apartmane.

Izravne rezervacije umjesto samo provizija

Booking.com ne objavljuje jedinstvenu proviziju, ali ona je obično oko 15 %, ovisno o tržištu i programima poput Geniusa. Platforme donose goste, a vlastiti web, newsletter i društvene mreže pomažu da se isti gosti sljedeći put jave izravno. Ponudite im razlog: bolju cijenu, fleksibilnije uvjete, dobrodošlicu ili lokalni savjet koji nema nitko drugi. Kako napisati opis smještaja koji prodaje, objašnjavamo u članku Kako poboljšati opis apartmana.

Sadržaj koji stvaraju gosti

Fotografije i videozapisi gostiju uvjerljiviji su od profesionalnih fotografija, jer pokazuju stvarno iskustvo. Potaknite goste da označe vaš smještaj ili restoran, napravite kutak koji ljudi žele fotografirati i podijelite najbolje objave. Prije dijeljenja tuđe fotografije zatražite dopuštenje i navedite autora, jer autorska prava pripadaju gostu. Više u članku User-generated content.

Suradnja s influencerima

Suradnja s kreatorima sadržaja može dovesti nove goste, ali samo ako njihova publika odgovara vašim gostima. Prije dogovora pogledajte statistiku publike, a ne samo broj pratitelja. Plaćene objave moraju biti jasno označene. Smjernice IAB Hrvatska iz studenog 2025. preporučuju oznake „oglas“, „promo“ ili „plaćeno“ na početku objave, dok su #suradnja i „u suradnji s“ nedovoljno jasni. Više u člancima o prikrivenom oglašavanju i o ambasadorima brenda.

Sadržaj za cijelu godinu

Hrvatski turizam sve više raste u predsezoni i posezoni, a HTZ u 2026. ulaže dodatna sredstva u digitalne kampanje, kampanju za privatne iznajmljivače i last minute ponude. Pratite te kampanje i uskladite svoj sadržaj s njima:

• pišite o onome što gost može doživjeti izvan ljeta: gastronomija, vino, biciklizam, pješačenje, manifestacije,
• pripremite sadržaj na jezicima najvećih tržišta: njemačkom, slovenskom, poljskom, češkom i engleskom,
• objavljujte kratke videozapise, jer gosti putovanja sve više biraju prema videu,
• odgovarajte na pitanja koja gosti postavljaju tražilicama i AI asistentima: kako doći, gdje parkirati, što raditi kad pada kiša.

Kako je konoba na Pelješcu postala vidljiva

Kći vlasnika prvo je sredila Google Business profil: točan telefon, radno vrijeme po sezoni, nove fotografije jela, terase i soba te kratak opis u kojem se spominju kamenice iz Malostonskog zaljeva i vino s obiteljskih vinograda. Odgovara na sve recenzije, i dobre i loše, osobno i potpisano imenom.

Na webu je otvorila stranicu za sobe s izravnom rezervacijom i stranicu o kamenicama: kada su najbolje, kako se uzgajaju, kako ih jesti. Upravo su takve stranice, s konkretnim i provjerljivim informacijama, ono što Google i AI alati prepoznaju kao korisno. Na Instagramu objavljuje kratke videe iz uzgajališta i kuhinje, a uz dopuštenje dijeli fotografije gostiju. Sljedeće sezone dio gostiju unaprijed je rezervirao stol i sobu, s rečenicom „pročitali smo o vašim kamenicama“. Kako vlastiti web donosi izravne rezervacije, pišemo u članku o web stranici za apartmane.

Kontrolna lista za digitalni nastup u turizmu

1. Google Business Profile ili prikaz u Google Travelu ima točne podatke, fotografije i radno vrijeme.
2. Web stranica brzo se učitava na mobitelu i ima jasan poziv na rezervaciju.
3. Na sve recenzije, i dobre i loše, odgovarate osobno.
4. Društvene mreže prikazuju stvarna iskustva gostiju, uz njihovo dopuštenje.
5. Sadržaj postoji na jezicima glavnih tržišta.
6. Plaćene suradnje jasno su označene.
7. Rezultate mjerite: odakle dolaze upiti i rezervacije.

Ako želite strategiju koja povezuje web, Google, društvene mreže i izravne rezervacije, pogledajte našu uslugu SEO i AI vidljivosti i komunikacijske strategije.

Izvori

• HTZ / Lider: rekordnih 110 milijuna noćenja u 2025.
• Expedia Group: Science of Wanderlust (2025.)
• TravelPulse: Phocuswright, GenAI in travel planning (2025.)
• Hospitality Net: TripAdvisor review response study
• Google Search Help: AI Overviews dostupnost
• Google Hotel Center: Free booking links
• IAB Croatia: Smjernice za bolje influencanje (2025.)
• tportal: HTZ kampanje 2026.
• SiteMinder: Booking.com fees