Što je user-generated content i kako ga iskoristiti za unaprjeđenje poslovanja?

user-generated-content

Što je user-generated content i kako ga iskoristiti za unaprjeđenje poslovanja?

Što je user-generated content i kako ga iskoristiti za unaprjeđenje poslovanja? 2560 1586 Pisalica

Vlasnik ste nekog oblika poslovanja i imate poteškoća s probijanjem na tržištu? Htjeli biste se više istaknuti na društvenim mrežama i privući što veći broj potencijalnih korisnika?

Onda je krajnje vrijeme da se upoznate s user-generated contentom. Ovaj marketinški alat nove generacije je sasvim jednostavan, a utjecaj mu je mnogo veći negoli onaj klasičnih objava na društvenim mrežama.

Što je to user-generated content?

User generated-content ili skraćeno UGC je sadržaj na društvenim mrežama ili internetskim stranicama koji kreiraju svi osim samog brenda: korisnici, zaposlenici, klijenti, obožavatelji.

Drugim riječima, to su recenzije koje ostavljaju kupci nekog proizvoda, blog članci o prednostima najnovijeg mobitela, fotografije zadovoljnog klijenta s novom frizurom u salonu, tagiranje neke robne marke u objavi i slično.

Kao što su se nekad preporuke prenosile usmenim putem, danas to činimo kreiranjem sadržaja na društvenim mrežama.

Kako funkcionira UGC?

Da bismo shvatili kako UGC funkcionira, prvo moramo objasniti kako on nastaje. U današnje digitalno doba sve je veća potreba za eksponiranjem među korisnicima. To znači da će ljudi rado podijeliti svoja mišljenja, fotografije i druge objave na društvenim mrežama.

Ukoliko su veoma zadovoljni nekim proizvodom / uslugom ili ih se dovoljno motivira, spremni su taj proizvod ili uslugu spomenuti u svojim objavama te ga na taj način reklamirati.

Na primjer, recimo da se bavite iznajmljivanjem apartmana – pokušaj se kroz tekst obratiti čitateljima, da se oni prepoznaju u tekstu. To će ih natjerati da pročitaju cijeli članak.

Bili ste veoma ljubazni prema svojim gostima, a smještaj je bio opremljen, čist i uredan. Gost iz Češke veoma je zadovoljan tom uslugom pa će na svom Facebook profilu objaviti fotografiju s tog putovanja te označiti i pohvaliti apartmane u kojima je odsjeo. Tu objavu će vidjeti njegovi prijatelji te će, ponukani njegovim pozitivnim iskustvom, možda rezervirati isti smještaj iduće godine.

Uz to, iznajmljivačica apartmana tu objavu može podijeliti na svom profilu. Jedna gospođa iz Njemačke će, u potrazi za kvalitetnim smještajem, naletjeti na tu objavu i smatrati pohvalu iskrenom iako se radi o strancu. Čim više takvih objava stranica ima, tim vjerodostojnije ona izgleda te je veća vjerojatnost da će gosti rezervirati smještaj.

drustvene-mreze

Zašto koristiti UGC u marketingu?

Istraživanja su dokazala (vidi dolje navedene statistike) da je UGC marketinški puno efikasniji negoli su to klasične objave na društvenim mrežama i marketinške kampanje. Zašto? Vjerojatno i po sebi znate da ćete više vjerovati iskustvima korisnika nekog proizvoda negoli kompaniji koja ga proizvodi.

Na primjer, kozmetička tvrtka može oglašavati kremu kao nenadmašivu u borbi s miteserima no vi u to nećete povjerovati jer puno njih ima iste tvrdnje. Međutim, ako vidite pozitivnu recenziju Ivana Ivića koja je uz to popraćena slikom „prije i poslije“, velika je vjerojatnost da ćete kremu kupiti.

Uz to, UGC je marketinški isplativiji negoli je to klasično stvaranje sadržaja. Imajte na umu da u ovom slučaju vi ne stvarate sadržaj već vam ga daje publika, dok je na vama samo da ga podijelite s drugima. To znači da ćete besplatno dobiti marketinški vrijedan materijal na kojeg nećete morati trošiti ni puno vremena.

UGC može biti sjajan saveznik u marketingu i povećanju publike ako ste dovoljno kreativni i znate iskoristiti dobiven sadržaj na zanimljiv način. Vaš angažman u objavama vaših korisnika, odnosno dijeljenje istih, značit će da slušate svoju publiku te ih poticati na daljnje dijeljenje sadržaja i stvaranje još user-generated contenta.

influencer
Smiling African American lady talks by distant video call, waves at camera, says hello to friend, wears striped colorful sweater, uses headphones, laughs happily, isolated over white background

Fenomen influencera

Sve veći utjecaj UGC-a u marketingu i gradnji brendova doveo je i do pojave influencera – marketinških stručnjaka nove generacije. Tko su zapravo influenceri i čime se oni bave? Oni su lica društvenih mreža koji su svojim sposobnostima, stilom, vještinama ili karakterom stekli široku publiku na društvenim mrežama te tu činjenicu koriste kako bi zaradili. Vrste influencera variraju od modnih kreativaca, pjevača, putopisaca do onih čiji sam način života privlači publiku koja želi živjeti njihovim životom.

Influenceri na svojim društvenim mrežama ili pak internetskim stranicama dijele objave u obliku fotografija, videa, podcastova ili članaka čiji je sadržaj zanimljiv i privlačan njihovim pratiteljima (eng. followers).

Upravo na taj način dolazi do stvaranja user-generated contenta: ukoliko influencer pohvali neku uslugu ili proizvod, to će vidjeti njegova ili njezina publika. Pošto se radi o velikom broju ljudi koji vjeruju tom influenceru i žele biti poput njega, ta će objava imati puno veći utjecaj nego bi imala da ju je objavio sam brend.

Influenceri koriste svoj velik broj pratitelja kako bi im predstavili proizvode i usluge tvrtki koje ih angažiraju s ciljem oglašavanja. Tvrtke im u zamjenu mogu ponuditi novčana sredstva ili pak svoje proizvode i usluge na raspolaganje. Vrsta tvrtke koja će angažirati influencera ovisi o tome u kojoj se domeni on ili ona nalazi. Tako će se trgovina dječjom opremom vjerojatno javiti Strollerici, hotel koji želi privući posjetitelje zamolit će Ivana Bengerija za recenciju, dok će modna marka angažirati influencericu osebujnog stila poput Elle Dvornik.

Kako koristiti UGC u svom poslovanju?

Sjajne kampanje napravile su svjetski poznate tvrtke. BMW redovno dijeli fotografije zadovoljnih vlasnika automobila, Starbucks radi natječaje za najbolju fotografiju njihove šalice, a Calvin Klein traži od kupaca da dopune rečenice o njihovim proizvodima. No, UGC mogu iskoristiti i male tvrtke i obrti, stoga ćemo nekoliko metoda objasniti na primjeru iznajmljivača apartmana.

Korak 1: Podijelite pozitivne ocjene i recenzije svojih posjetitelja na društvenim mrežama

Važno je da potencijalni korisnici vide kako nudite kvalitetnu uslugu, a najviše će vjerovati riječima drugih koji su već bili kod vas. Danas klijenti žele biti eksponirani i rado će podijeliti svoja iskustva. Drugi će korisnici pak vidjeti kako dijelite sadržaj svojih mušterija te će i oni ostaviti svoje recenzije kako biste i njih objavili.

user-generated-content-primjer

Izvor: @bakina.riznica (Instagram)

Korak 2: Podijelite fotografije posjetitelja

Korisnici najviše cijene realne fotografije iz stvarnog života, a ne namještene modele u studiju. Stoga, ako iznajmljujete apartman, zamolite obitelj koja je odsjela kod vas da vam dozvoli objavu ili dijeljenje njihovih fotografija. Na ovaj će način korisnici vidjeti stvarne doživljaje koje nudite.

user-generated-content-primjer2

Izvor:@villa.borgo (Instagram)

Korak 3: Posvetite se nekom društvenom cilju

Naročito mlađe generacije vole se angažirati u društveno važnim pokretima, te cijene one koji pokažu isti interes. Mnoštvo je iznajmljivača apartmana nudilo besplatni smještaj obiteljima stradalim u potresu te zaprimilo mnoštvo pohvala u obliku UGC-a za to.

user-generated-content-primjer3

Izvor: Bernardica apartman Bol (Facebook)

Korak 4: Napravite nagradni natječaj

Zamolite pratitelje da podijele vašu objavu te označe prijatelje s kojima bi željeli provesti vikend kod vas, potom nasumičnim odabirom odaberite pobjednika koji će osvojiti recimo besplatni trodnevni smještaj.

Reach koji imaju objave u kojima su označeni drugi korisnici puno je veći od onog koji imaju obične objave. 

user-generated-content-primjer4

Izvor: Apartman „Zora“ (Facebook)

Korak 5: Ukoliko tek počinjete te nemate široku publiku, angažirajte influencera

Danas postoji mnoštvo influencera koji pišu o putovanjima te će vam rado ostaviti recenziju u zamjenu za nekoliko dana besplatnog smještaja ili pak neke druge kompenzacije – na vama je da se dogovorite.

user-generated-content-primjer5

Izvor: @elladvornik (Instagram)

Korak 6: Potaknite kreativnost svojih pratitelja

Još jedna mogućnost nagradnih natječaja je ta da pratiteljima postavite neki kreativni zadatak koji moraju riješiti. Na primjer, kako bi osvojili smještaj, vaši pratitelji moraju objasniti zašto upravo oni i njihovi prijatelji zaslužuju biti pobjednici natječaja. Naravno, i za ovakve natječaje uvijek možete angažirati influencera.

user-generated-content-primjer6

Izvor: Idemo putovati, piti i jesti (Facebook)

Zanimljivi statistički podaci vezani uz UGC

Ukoliko vas naše riječi nisu uvjerile zato što preferirate brojke i statistiku, evo i podataka nastalih temeljem istraživanja:

– Oglasi temeljeni na UGC-u dobivaju četiri puta više klikova, a cijena oglašavanja je i do 50% niža

25% rezultata pretraživanja za najveće svjetske brendove su zapravo linkovi na user-generated content

– stranice koje su dodale UGC imaju 20% više povrata na stranicu, posjetitelji provode čak 90% više vremena pretražujući sadržaj

90% korisnika izjavilo je da vjeruje UGC-u više nego drugim načinima oglašavanja

70% korisnika će pročitati UGC recenzije prije nego što kupi određeni proizvod

– UGC ima 20% više utjecaja kod generacije milenijalaca (25-40 godina) negoli drugi oblici medija

87% brendova koristi i dijeli user-generated content kako bi imali autentičan sadržaj

– milenijalci u prosjeku provedu 18 sati dnevno uključeni u neki oblik društvenih mreža, a 30% tog vremena pretražuju UGC

Na što treba pripaziti kod user-generated contenta?

Kao i svaki drugi oblik marketinga, UGC može biti dvosjekli mač. Dozvolimo li recenzije na našim društvenim mrežama i stranicama, otvaramo mogućnost i onim negativnim. Nezadovoljnih korisnika će uvijek biti, iako se radi samo o nekim sitnicama ili nesporazumima.

Ukoliko vaš apartman primi negativnu recenziju zato što ste udaljeni od mora 200 metara, a ne 150 kako ste naveli, ne očajavajte – samo ispravite krivo navedeno i potrudite se da skupite što više pozitivnih ocjena koje će zasjeniti ovu negativnu.

Također, pripazite na to da je sadržaj koji dijelite ipak kvalitetan. Ljudi će se više angažirati podijelite li recenziju na kojoj pišu svi detalji vašeg smještaja nego da podijelite recenziju na kojoj piše samo „Super“! Kvalitetne slike će uvijek imati veći utjecaj kod publike od onih mutnih ili mračnih, a kvalitetnijim objavama ćete ostaviti i dojam ozbiljnih poduzetnika.

Na kraju bismo još napomenuli da se svakako javite svojim korisnicima prije negoli podijelite njihovu objavu te provjerite slažu li se s time. Pošto su je javno objavili vjerojatno se neće buniti ako je podijelite, no svakako ćete ostaviti dobar dojam i bit će im drago što ste se javili. Tu su naravno i pravila GDPR-a koja nalažu da morate imati privolu kad dijelite objavu.

Htjeli biste iskoristiti UGC za unaprjeđenje svog poslovanja ali vam se ovo sve čini previše ili pak nemate vremena? Slobodno nam se javite i rado ćemo vam pomoći! 🙂

Get in touch

    Postavke privatnosti

    Kada posjetite našu web stranicu, ona može pohraniti informacije putem vašeg web preglednika, obično u obliku kolačića. Ovdje možete promijeniti svoje postavke privatnosti. Važno je napomenuti da blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo na našoj web stranici i usluge koje možemo ponuditi.

    Kliknite za omogućiti / onemogućiti Google Analytics kod za praćenje.
    Kliknite za omogućiti / onemogućiti Facebook Pixel kod za praćenje.
    Pozdrav! Naša web stranica koristi kolačiće (eng. „cookies“) kako bi vam pružili bolje korisničko iskustvo. Možete se dodatno informirati o kolačićima i provjeriti kako ih možete isključiti ili odmah prihvatite instalaciju svih kolačića klikom na "Slažem se".