Zašto web ne donosi upite: 15 provjera koje možete napraviti sami

Zamislite da ste vodoinstalater u Zadru. U nedjelju ujutro nekome u stanu pukne cijev ispod sudopera. Voda curi po kuhinji, a on na mobitelu upisuje „hitni vodoinstalater Zadar“, pronađe vaš web i čeka. Stranica se učitava pet sekundi, piše da radite samo radnim danom iako primate i hitne pozive, a broj telefona nije moguće nazvati jednim dodirom. Taj čovjek neće čekati. Za pola minute već zove sljedećeg majstora s popisa, onoga čiji web radi.

Takve sitnice svakog dana koštaju tvrtke kupaca, a vlasnici to najčešće ni ne primijete. Zato smo složili popis od petnaest provjera koje možete proći sami, jednu po jednu, kao kad prije puta provjeravate auto: gume, ulje, svjetla. Za većinu vam ne treba programer, nego pola sata i malo strpljenja.

Tehnički temelji

1. Web mora dobro raditi na mobitelu

Prema podacima StatCountera za rujan 2026., više od polovice posjeta web stranicama u Hrvatskoj dolazi s mobitela. Google je pak u srpnju 2024. završio prelazak na indeksiranje koje polazi od mobilne verzije stranice, što znači da web prvenstveno ocjenjuje onako kako ga vidi na mobitelu.

Najjednostavniji test je ujedno i najiskreniji: otvorite vlastiti web na mobitelu i pokušajte napraviti ono zbog čega ljudi dolaze. Pronađite cijenu, pošaljite upit, nazovite. Ako pri tome morate povećavati tekst prstima ili gumb ne reagira na prvi dodir, kupci imaju isti problem.

2. Stranica se mora brzo učitati

Istraživanje Googlea i SOASTE pokazalo je da se vjerojatnost da posjetitelj napusti stranicu povećava za 32 % kad se vrijeme učitavanja produži s jedne na tri sekunde. Google brzinu i stabilnost stranice mjeri pokazateljima Core Web Vitals. Dobra ocjena znači da se glavni sadržaj učita za najviše 2,5 sekunde (LCP), da stranica na klik reagira za najviše 200 milisekundi (INP) i da se elementi ne pomiču dok se stranica učitava (CLS do 0,1).

Svoj web možete besplatno provjeriti u alatu PageSpeed Insights. Najčešći krivci za sporost su prevelike fotografije, previše dodataka i jeftin hosting. Samo smanjivanje i pretvaranje fotografija u format WebP često donese više nego tjedan programiranja.

3. Sigurna veza (HTTPS)

Ako preglednik uz vašu adresu prikazuje upozorenje „Nije sigurno“, mnogi će posjetitelji odmah otići. Google je HTTPS uveo kao signal za rangiranje još 2014., a danas ga većina pružatelja hostinga nudi besplatno. Ovo je jedna od najbržih popravki na cijelom popisu.

4. Pristupačnost za sve korisnike

Od 28. lipnja 2025. u Hrvatskoj vrijedi Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/25), koji obuhvaća i usluge e-trgovine. Mikropoduzeća koja pružaju usluge, odnosno ona s manje od deset zaposlenih i prometom do dva milijuna eura, izuzeta su, ali pristupačnost se isplati i njima. Dovoljan kontrast teksta, opisi slika, mogućnost korištenja tipkovnicom i jasni nazivi gumba pomažu starijim korisnicima, ljudima s oštećenjem vida i svakome tko web čita na suncu s mobitelom u ruci.

Korisničko iskustvo

5. Jasno u prvih pet sekundi

Kad netko prvi put otvori vašu naslovnicu, treba odmah razumjeti tri stvari: što radite, za koga i što sljedeće može napraviti. Rečenica „Kreiramo inovativna rješenja za vaš uspjeh“ ne govori ništa. Rečenica „Računovodstvo za obrte i male tvrtke u Varaždinu, uz fiksnu mjesečnu cijenu“ govori sve.

Ovo možete provjeriti s nekim tko ne poznaje vaš posao. Pokažite mu naslovnicu na pet sekundi, zatvorite je i pitajte čime se bavite. Ako ne zna odgovoriti, problem nije u njemu.

6. Jednostavan izbornik

Izbornik s dvanaest stavki i tri razine padajućih popisa obično je znak da je web rastao bez plana. Pokušajte ga svesti na pet do sedam glavnih stavki, nazvanih riječima koje koriste kupci. Ljudi traže „Cijene“, a ne „Naša filozofija vrijednosti“.

7. Usluge složene po logici kupca

Svaka važna usluga zaslužuje svoju stranicu. Kozmetički salon koji sve tretmane ima na jednoj dugačkoj stranici teško će se pojaviti na Googleu kad netko traži „laserska epilacija Rijeka“. Zasebna stranica za epilaciju, s opisom postupka, trajanjem, cijenom i odgovorima na česta pitanja, ima puno veće šanse.

8. Kontakt na dohvat ruke

• Broj telefona koji se na mobitelu može nazvati jednim dodirom.
• Adresa s poveznicom na kartu i radno vrijeme koje je stvarno točno.
• Kratak obrazac za upit, sa što manje obaveznih polja.
• Potvrda nakon slanja upita i informacija kada mogu očekivati odgovor.

Svako dodatno polje u obrascu nekoga odbije. Ako vam za prvi kontakt trebaju samo ime, e-mail i poruka, ne tražite adresu, OIB i ime tvrtke.

9. Jasan poziv na akciju na svakoj stranici

Na kraju svake stranice posjetitelj se pita „i što sad?“. Odgovorite mu: „Pogledajte cjenik“, „Rezervirajte termin“, „Dogovorite razgovor“. Jedan istaknut gumb radi bolje od pet jednako važnih poveznica.

Sadržaj i vidljivost

10. Blog koji odgovara na stvarna pitanja

Dobar blog nije dnevnik tvrtke, nego zbirka odgovora na pitanja koja kupci postavljaju prije kupnje. Stolar može pisati o tome koliko traje izrada kuhinje po mjeri, kako odabrati materijal za vlažni prostor ili zašto se masivno drvo s vremenom mijenja. Takvi tekstovi dovode ljude koji već razmišljaju o kupnji. Kako napisati takav članak, objasnili smo u vodiču kako napisati kvalitetan blog.

11. Naslovi i opisi za Google

Svaka stranica treba vlastiti naslov i meta opis koji jasno kažu što se na njoj nalazi. Ako se deset stranica u rezultatima pretraživanja zove „Početna | Moja tvrtka“, Google i ljudi teško će ih razlikovati.

12. Google profil tvrtke

Za lokalne tvrtke Google profil često donosi više upita od samog weba. Provjerite jesu li radno vrijeme, kategorija i fotografije ažurni te odgovarate li na recenzije. Detaljnije o tome pišemo u članku o Google profilu tvrtke.

Povjerenje i pravila

13. Kolačići i privola po pravilima

Traka kolačića nije ukras. Prema Zakonu o elektroničkim komunikacijama i GDPR-u, za kolačiće koji nisu nužni za rad stranice, poput analitike i oglašavanja, trebate aktivnu privolu posjetitelja. Unaprijed označene kućice ne vrijede. Ako koristite Google Analytics ili Google Ads, od ožujka 2024. za korisnike iz Europskog gospodarskog prostora trebate i Google Consent Mode v2, inače gubite dio podataka o posjetiteljima.

14. Dokazi da vam se može vjerovati

Ljudi kupuju od onih kojima vjeruju. Na web dodajte recenzije s imenom i prezimenom (uz pristanak klijenta), logotipove klijenata, kratke studije slučaja, fotografije stvarnog prostora i ljudi te jasne podatke o tvrtki. Fotografija vašeg tima u radionici vrijedi više od deset fotografija iz besplatnih galerija na kojima se smiješe nepoznati ljudi. O tome kako koristiti preporuke i recenzije pišemo u članku o društvenom dokazu.

15. Mjerite, pa popravljajte

Bez podataka sve je nagađanje. Besplatni alati Google Search Console i Google Analytics 4 pokazat će vam po kojim pojmovima vas ljudi pronalaze, koje stranice posjećuju i gdje odustaju. Jednom mjesečno odvojite pola sata i pogledajte tri stvari: koje stranice donose najviše posjeta, koje imaju najviše izlazaka i koliko je upita stiglo preko weba.

Gdje krenuti ako nemate vremena za sve

Petnaest stavki zvuči kao puno posla. Ako ovaj tjedan stignete samo tri, krenite redom: provjerite web na mobitelu, popravite kontakt i radno vrijeme te pogledajte brzinu u PageSpeed Insightsu. Te tri stvari najbrže utječu na to hoće li vas posjetitelj nazvati ili otići.

Ostatak možete rasporediti kroz sljedećih mjesec ili dva. Ako vam je lakše da to netko prođe s vama, pogledajte kako radimo SEO i AI vidljivost i dogovorite razgovor.

Ako se nakon provjere pokaže da web treba više od nekoliko popravaka, pogledajte kako radimo redizajn web stranica, uz zaštitu pozicija na Googleu.

Izvori

• StatCounter: Desktop vs Mobile vs Tablet Market Share Croatia
• web.dev: Web Vitals
• Google Search Central Blog: HTTPS as a ranking signal (2014.)
• Narodne novine: Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/25)
• PPC Land: Google completes transition to mobile-first indexing (2024.)
• CookieYes: Is Google Consent Mode mandatory
• Google PageSpeed Insights