Google profil tvrtke: kako ga postaviti da vas lokalni kupci pronađu

Kad netko u Osijeku na mobitelu upiše „frizer blizu mene“, prvo što vidi nije nečija web stranica, nego karta s tri salona, njihovim ocjenama, fotografijama i gumbom za poziv. Odluka se često donese upravo tamo, u nekoliko sekundi, bez ijednog klika na web. Ti podaci dolaze iz Google profila tvrtke.

Google profil tvrtke (Google Business Profile) besplatan je i jedan od najvrjednijih alata za svaku tvrtku koja ima fizičku lokaciju ili radi na određenom području: salone, ordinacije, restorane, obrtnike, odvjetnike, apartmane. Ipak, mnogi profili godinama stoje s krivim radnim vremenom, starim fotografijama i recenzijama bez odgovora.

Od Google My Business do Google profila tvrtke

Alat se do studenog 2021. zvao Google My Business. Tada ga je Google preimenovao u Google Business Profile i omogućio da se profil uređuje izravno iz Google pretraživanja i Karata, a zasebna aplikacija je ukinuta. U 2024. ukinute su i neke mogućnosti koje su se dugo koristile: jednostavne web stranice izrađene unutar profila ugašene su u ožujku, a chat s klijentima i povijest poziva krajem srpnja. Ako ste se oslanjali na njih, vrijeme je za vlastitu web stranicu i drugi kanal za poruke.

Zašto je profil toliko važan

Prema istraživanju BrightLocala iz 2026., na uzorku američkih potrošača, 97 % ljudi čita recenzije lokalnih tvrtki, a 71 % ih za to najčešće koristi Google. Čak 89 % očekuje da tvrtka odgovori na recenzije, a 45 % je za preporuke lokalnih tvrtki koristilo ChatGPT ili druge AI alate. Hrvatskih podataka te vrste nema, ali svatko tko je tražio restoran na putovanju zna kako to izgleda u praksi.

Kako Google odlučuje koga prikazati

Google navodi tri glavna čimbenika za lokalne rezultate:

• Relevantnost: koliko profil odgovara onome što osoba traži. Zato su važne točna kategorija, usluge i opis.
• Udaljenost: koliko je tvrtka blizu lokacije osobe ili mjesta koje je navela u pretraživanju.
• Istaknutost: koliko je tvrtka poznata, uključujući broj i ocjene recenzija, spominjanja na internetu i poveznice na web.

Google izričito kaže da se bolja pozicija u lokalnim rezultatima ne može platiti. Može se samo zaslužiti urednim profilom i zadovoljnim klijentima.

Kako otvoriti i verificirati profil

1. Na Googleu potražite naziv svoje tvrtke. Ako se profil već pojavi, kliknite „Vlasnik ste ove tvrtke?“ i preuzmite ga. Ako ne, otvorite stranicu business.google.com i dodajte tvrtku.
2. Upišite točan naziv tvrtke, onako kako ga koristite i na pročelju, bez dodavanja ključnih riječi.
3. Odaberite glavnu kategoriju što preciznije, primjerice „Stomatološka ordinacija“, a ne samo „Zdravstvo“.
4. Dodajte adresu ili, ako dolazite kod klijenata, područje na kojem radite.
5. Verificirajte profil. Google danas najčešće traži kratki video u kojem pokazujete lokaciju, natpis tvrtke i dokaz da ste vlasnik, primjerice alat ili dokumentaciju.

Što sve urediti na profilu

• Radno vrijeme, uključujući praznike i sezonske promjene. Ništa ne ljuti kupca kao zatvorena vrata u vrijeme koje piše na Googleu.
• Usluge ili proizvodi s kratkim opisom i, gdje ima smisla, cijenom.
• Opis tvrtke: što radite, za koga i po čemu ste drugačiji, prirodnim jezikom.
• Fotografije prostora izvana, kako bi vas ljudi lakše pronašli, i iznutra, tima i rezultata rada. Stvarne fotografije bolje rade od stockova.
• Poveznica na web i na rezervaciju termina, ako je imate.
• Objave o novostima, ponudama i događajima, kako bi profil djelovao živo.

Recenzije: kako ih skupljati i kako odgovarati

Recenzije su za većinu lokalnih tvrtki najjači argument. Najviše ih dobivaju oni koji jednostavno pitaju. Fizioterapeutkinja može na kraju zadnjeg tretmana reći: „Drago mi je da je bolje. Ako želite, ostavite mi recenziju na Googleu, poslat ću vam poveznicu.“ Poveznicu za recenziju pronaći ćete u svom profilu i možete je poslati porukom ili e-mailom.

Pri tome pazite na pravila. Google zabranjuje recenzije za koje je osoba dobila nagradu, popust ili besplatan proizvod, kao i recenzije vlasnika, zaposlenika i rodbine. U Hrvatskoj Zakon o zaštiti potrošača od 2022. lažne recenzije i njihovo naručivanje izričito smatra zavaravajućom poslovnom praksom.

Kako odgovarati

• Na pozitivne recenzije zahvalite osobno, s nečim konkretnim iz recenzije, a ne istom rečenicom svima. Prema BrightLocalu, polovicu ljudi odbijaju šablonski odgovori.
• Na negativne recenzije odgovorite smireno, priznajte problem ako postoji i ponudite rješenje izvan javnih komentara.
• Odgovarajte brzo. Većina ljudi očekuje odgovor unutar tjedan dana.
• Ne otkrivajte osobne podatke klijenta. Kod zdravstvenih usluga nikad ne potvrđujte da je osoba vaš pacijent.

Evo primjera odgovora na kritiku restoranu: „Hvala vam što ste nam napisali. Žao nam je što ste na glavno jelo čekali tako dugo, te je subote kuhinja bila preopterećena i to nije razina koju želimo. Javite nam se na info@ adresu, rado bismo vas ugostili ponovno.“ Takav odgovor ne čita samo nezadovoljni gost, nego i svi budući.

Najčešće pogreške

• Ključne riječi u nazivu tvrtke, poput „Frizerski salon Ana najbolji frizer Osijek“. To krši Googleova pravila i može dovesti do suspenzije profila.
• Više profila za istu lokaciju.
• Zastarjelo radno vrijeme i broj telefona.
• Recenzije bez odgovora, posebno negativne.
• Profil koji nitko nije otvorio mjesecima.

Profil je samo jedan dio lokalne vidljivosti. Dobro radi zajedno s brzim webom i stranicama usluga, o čemu pišemo u članku 15 provjera za bolji web, te s recenzijama i preporukama, o kojima više pročitajte u tekstu o društvenom dokazu. Ako želite da vas lokalni kupci pronađu prije konkurencije, pogledajte uslugu SEO i AI vidljivosti.

Izvori

• Google: Tips to improve your local ranking
• Google: Video verification for Business Profile
• Google: Prohibited and restricted content in reviews
• BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2026
• Search Engine Land: Google Business Profile chat and call history going away (2024.)
• Search Engine Roundtable: Google My Business is now Google Business Profile (2021.)
• Narodne novine: Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22)