Znate li što je social proof ili društveni dokaz na internetu?

social-proof

Znate li što je social proof ili društveni dokaz na internetu?

Znate li što je social proof ili društveni dokaz na internetu? 1200 650 Pisalica

Social proof (hrv. društveni dokaz) jedan je od najzanimljivijih koncepata psihološkog ponašanja ljudi u trgovinama, bilo da se radi o klasničnim trgovinama ili web shopovima.

Kad jednom shvatite ovaj koncept, lakše ćete dovoditi promet u svoju trgovinu.
I naravno, zarađivat ćete više.

Nekoliko jednostavnih primjera social proofa

Za početak, evo nekoliko jednostavnih primjera društvenog dokaza.

Slučaj Bipe i Milke

Bipa je u zagrebačkom Importanne centru nedavno ispred same poslovnice (na štandu) počela prodavati slastice. Među njima našla se i Milka čokolada po nešto jeftinijoj cijeni. Iako ta cijena nije bila toliko niža, red koji se stvorio ispred štanda bio je toliko dugačak da bi slučajni prlaznik pomislio: “O gle, dijeli se nešto besplatno!”. 

Znatiželja je proradila. I nama, i drugima.
Ljudi su stajali u redu, a dobar dio njih nije ni znao što čeka.

Zašto?
Ako čeka toliko ljudi, mora da je nešto dobro.

guzva-u-trgovini

Izvor: http://www.lovethesales.com/

Slučaj restorana

Sjetite se sebe kada dođete u neki nepoznati grad i želite nešto pojesti. Ispred vas nalaze se dva restorana, cijene su u oba jednake, izgledaju identično. Realno, ne znate koji je bolji.

Ipak, koji ćete odabrati?
Možda ćete koristiti poznatu aplikaciju Forsquare, a možda slušati zdrav razum i sjesti u onaj gdje ima više ljudi. Naše “nesvjesno ja” donijelo je sljedeći zaključak – ako je više ljudi u desnom restoranu, mora da je taj bolji.

Slučaj frizerskog salona

Ovo ljeto proveli smo poslovno u Puli, gdje smo koordinirali Nacionalni filmski program na Pula film festivalu. Dan prije samog otvorenja trebali smo ženskog frizera zbog bojenja kose i nove frizure, jer znate kako to već ide, ne možete se pojaviti pred masom ljudi bilo kakvog izgleda… Iako je ovo bila naša peta ili šesta godina u Puli, nikada prije realno nismo trebali frizera.

Naravno, posavjetovali smo se s Googleom.

I tu je došao na vidjelo marketing, odnosno Google Local Business.

Zaključak koji smo donijeli “na prvu” bio je – frizerski saloni u Puli očajni su po pitanju marketinga i ništa ili jako malo ulažu u oglašavanje.

Frizerski salon koji smo pronašli najbrže na Googleu (zapravo, jedan od rijetkih koji smo uopće pronašli) bio je ujedno onaj koji je točno preko puta stana u kojem smo boravila. Idealno.

Uz sve to, po nečemu se posebno istaknuo. Jedini je na Googlu i na Facebook stranici imao puno recenzija korisnika.
Zadovoljnih korisnika. Evanđelista!

Nazvali smo i dogovorili termin. I nismo požalili.

Ona stara, Google is my best friend pokazala se točnom.
Po stoti put…

Što je, dakle, društveni dokaz?

Istok Pavlović, jedan od najutjecajnijih markentigaša u susjednoj Srbiji piše: “Društveni dokaz je psihološki fenomen u kome ljudi procjenjuju vrijednost osobe, brenda, umjetničkog djela, ili bilo kojeg medijskog subjekta na osnovi prethodnih reakcija i ocjena drugih ljudi. Ovaj koncept socijalni psiholozi otrkili su još prije skoro sto godina, ali je tek sa pojavom Interneta i društvenih medija dobio svoje puno značenje.”

Zaista, nemamo što nadodati.

Vjerojatno ste do sada već shvatili da je najbolji primjer društvenog dokaza na internetu Facebook like. Tražite li na Facebooku frizerski salon ili bilo koji drugi obrt ili tvrtku, mislit ćete da vrijedi i da je kvalitetna ako će imati više likeova od ostalih.

Prenesemo li ovu priču na privatni nivo, utjecaj likeova je jednak. Je li popularniji Ivica koji na Facebooku ima preko 500 prijatelja ili Mladen koji ima malo manje od 180 prijatelja? Odgovor je jasan kao dan.

Zašto vaše poslovanje treba društveni dokaz?

Zato što kupci više vjeruju drugim ljudima nego vama. Da, toliko je jednostavno.

Uz dobre recenzije na internetu, mogli biste puno više prodati nepoznatim osobama (potencijalnim kupcima) samo kada biste imali pozitivne komentare onih koji su već kupili.

Zaključak zbog kojeg smo i počeli pisati ovaj tekst, ono što svakako trebate upamtiti je sljedeće:

Društveni dokaz izgrađuje povjerenje.

Ponekad je zaista teško uvjeriti kupce da isprobaju određeni proizvod ili uslugu, ako ne razumiju konačnu vrijednost koju će dobiti. Osvrt zadovoljnog kupca ili broj proizvoda prodanih u određenom razdoblju potiče na kupnju.

OK, trebate upamtiti još jednu važnu stvar, a ta je da društveni dokaz pojednostavljuje proces odluke.
Sjećate se kada smo pisali o prodajnom lijevku u e-knjizi o izradi kvalitetnih newslettera? Nisu sve osobe koje dolaze na vašu stranicu spremne kupiti odmah. Neke su se tu našle po prvi put i tek osvijestile svoj problem, druge istražuju best-buy rješenje svog problema, dok su treće spremne kupiti i pitanje je samo kvalitetne ponude i vremena kada će se odlučiti na taj korak.

Ako imate recenzije, i to dobre recenzije o svom proizvodu ili usluzi, a vaša konkurencija nema, vi ćeš prodati.
Vaša konkurencija ostat će kratkih rukava.

Primjeri društvenog dokaza na domaćim web shopovima

Više-manje svi koji nas poznaju znaju da smo se suprug i ja u 2016. prebacili na zdravu prehranu. Zašto, kad je istina da volimo pojesti roštilj ili janjetinu? Zato jer smo shvatili da nam je zdravlje važnije od posla. Raditi možemo jedino ako smo zdravi.

Jedan od osmiljenih nam web shopova kada je u pitanju zdrava prehrana jeste Alternativa Webshop. Spominjemo ga zato što social proof imaju stavljen na dno svake stranice i to izgleda ovako:

primjer-drustvenog-dokaza

Naše povjerenje su ovim social proofom dobili.

U tvrtki Emporium d.o.o. društveni dokaz stavljaju na dno newslettera koji šalju jednm tjedno pa to izgleda ovako:

drustveni-dokaz

Ipak, vjerojatno najgenijalnije korištenje društvenog dokaza na web stranici je kada je isti istaknut kod proizvoda koji želite ubaciti u košaricu. Nažalost, primjer takvog social proofa koji funkcionira niamo uspjeli pronaći na hrvatskim web shopovima pa smo otišli do dobrog starog Amazona.

primjer-drustvenog-dokaza

primjer-drustvenog-dokaza

Želite li savjetovanje oko društvenog dokaza na vašoj web stranici i društvenim mrežama?
Ili možda želite da povećamo društveni dokaz na vašim društvenim mrežama?
Javite nam se bez obaveza putem kontakt forme.

Get in touch

Postavke privatnosti

Kada posjetite našu web stranicu, ona može pohraniti informacije putem vašeg web preglednika, obično u obliku kolačića. Ovdje možete promijeniti svoje postavke privatnosti. Važno je napomenuti da blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo na našoj web stranici i usluge koje možemo ponuditi.

Kliknite za omogućiti / onemogućiti Google Analytics kod za praćenje.
Kliknite za omogućiti / onemogućiti Facebook Pixel kod za praćenje.
Pozdrav! Naša web stranica koristi kolačiće (eng. „cookies“) kako bi vam pružili bolje korisničko iskustvo. Možete se dodatno informirati o kolačićima i provjeriti kako ih možete isključiti ili odmah prihvatite instalaciju svih kolačića klikom na "Slažem se".