Social proof ili društveni dokaz koristi se u nejasnim društvenim situacijama, u kojima pojedinac ne može odrediti kakav je način ponašanja dobar za njega. Iz tog razloga traži informacije iz okoline jer pretpostavlja da drugi ljudi u okruženju posjeduju više znanja o trenutnoj situaciji. Ako vam ova definicija zvuči konfuzno, tada se samo sjetite sebe kada birate u koji restoran ćete ući – onaj gdje nema žive duše ili u onaj gdje je red pred vratima? E da, to je social proof.
Što je social proof u marketinškom smislu?
Hajdemo sada malo temeljitije, s fokusom na marketing. U marketingu, social proof koristi se kako bi se potencijalnim kupcima pokazalo da su drugi ljudi kupili proizvod ili uslugu, i da su zadovoljni s njom.
Recenzije i ocjene kupaca, svjedočanstva, studije slučaja, broj korisnika/kupaca, preporuke stručnjaka, nagrade i priznanja, ali i dokazi na društvenim mrežama – broj pratitelja, lajkova, dijeljenja i komentara na objavama na društvenim mrežama – sve navedeno možemo zvati društvenim dokazom.
Social proof je moćan alat u marketingu jer iskorištava ljudsku tendenciju da slijede ponašanje drugih, posebno u situacijama neizvjesnosti. Kada ljudi vide da su drugi imali pozitivna iskustva, vjerojatnije je da će i sami steći povjerenje i donijeti odluku o kupnji.
Social proof je “must have” za sve koji imaju webshop
Društveni dokaz je izuzetno koristan webshopovima za povećanje prodaje jer stvara povjerenje kod potencijalnih kupaca i smanjuje njihovu percepciju rizika prilikom online kupnje. Evo kako to funkcionira i koje su taktike prikupljanja društvenog dokaza.
- Izgradite povjerenje. Kada posjetitelji vide da su drugi ljudi kupili proizvod i da su zadovoljni, stječu više povjerenja u webshop i njegove proizvode. Ovo je posebno važno za nove webshopove ili one s manje poznatim brendom.
- Smanjite neugodnosti. Online kupnja često uključuje nesigurnost jer kupci ne mogu fizički vidjeti ili isprobati proizvod prije kupnje. Pozitivne recenzije i svjedočanstva smanjuju tu nesigurnost i pomažu im da se osjećaju sigurnije u svojoj odluci.
- Povećajte konverzije. Kada potencijalni kupci vide da je proizvod popularan i da su drugi s njim imali pozitivna iskustva, vjerojatnije je da će i sami obaviti kupnju. Društveni dokaz djeluje kao preporuka “od usta do usta” u digitalnom svijetu.
- Poboljšajte vidljivost. Prikazivanje nagrada, priznanja ili partnerstava s poznatim brendovima može značajno poboljšati vjerodostojnost webshopa u očima posjetitelja.
- Povećajte prosječnu vrijednost naruzžbe. Pozitivne recenzije za srodne proizvode mogu potaknuti kupce da dodaju više artikala u svoju košaricu.
- Smanjite stopu napuštanja košarice. Ako kupci vide pozitivne povratne informacije o proizvodima u svojoj košarici, manja je vjerojatnost da će odustati od kupnje.
Prikupite social proof na webshopu uz ovih 5 taktika
U nastavku s vama dijelimo kako prikupiti što više društvenog dokaza u svrhu povećanja prodaje na webshopu. No oprez! Važno je biti autentičan i transparentan u prikupljanju i prikazivanju društvenog dokaza. Lažne recenzije ili manipuliranje podacima mogu imati negativan učinak na vašu reputaciju. Zato se fokusirajte na stvaranje pozitivnog iskustva za vaše kupce i poticanje ih da podijele svoja iskrena mišljenja.
Recenzije i ocjene kupaca
Prva i odnovna stvar koju trebate učiniti je omogućiti jednostavno ostavljanje recenzija. Učinite proces ostavljanja recenzija što jednostavnijim. Pošaljite automatizirane e-mailove nakon kupnje s molbom da kupci ocijene proizvod i ostave komentar. Možete ponuditi i male poticaje (npr. popust na sljedeću kupnju) za kupce koji ostave recenziju.
Zatim prikažite recenzije na istaknutim mjestima. Postavite recenzije na stranicama proizvoda, na naslovnici, pa čak i u marketinškim e-mailovima.
Naravno, kada ste već prikupili sve te recenzije, svakako na svaku i odgovorite. Javno odgovorite i na pozitivne i na negativne recenzije. To pokazuje da vam je stalo do mišljenja kupaca.
Svjedočanstva zadovoljnih kupaca
Kontaktirajte posebno zadovoljne kupce i zamolite ih da podijele svoje iskustvo u obliku dužeg teksta, fotografije ili čak videozapisa. I ta svejdočanstva možete istaknuti na posebnoj stranici. Kreirajte stranicu posvećenu svjedočanstvima kupaca i povežite se na nju s relevantnih mjesta na webshopu.
Zatim ona probrana i kratka svjedočanstva dodajte stranicama proizvoda i drugim ključnim mjestima, poput društvenim mreža.
Studije slučaja
Ako vaš proizvod ili usluga rješava specifične probleme, izradite studije slučaja koje pokazuju kako je pomogao konkretnim kupcima. U studijama slučaja koristite konkretne podatke i mjerljive rezultate kako biste potkrijepili tvrdnje o učinkovitosti vašeg proizvoda.
Broj korisnika/kupaca
Ako imate velik broj korisnika, dobra taktika je istaknuti to na vidljivom mjestu (npr. “Pridružite se preko 50.000 zadovoljnih kupaca!”). Također, na stranicama proizvoda možete prikazati koliko je primjeraka tog proizvoda već prodano.
Preporuke stručnjaka i nagrade
Vaš webshop ili proizvod osvojio je neke nagrade ili priznanja? Obavezno ih prikažite! Ako relevantni stručnjaci u vašoj niši preporučuju vaše proizvode, zatražite njihovo dopuštenje da to javno objavite.
Izor fotografije: Canva PRO
Društvene mreže
Htjeli mi to ili ne, društvene mreže su i dalje jedan od najjačih marketinških kanala. Zato uključite gumbe za dijeljenje na društvenim mrežama i prikažite broj pratitelja na vašim profilima. Ako kupci dijele fotografije ili iskustva s vašim proizvodima na društvenim mrežama, zatražite njihovo dopuštenje da te objave podijelite na svom webshopu.
Prikazivanje logotipa poznatih klijenata/partnera
Konačno, poželjno je istaknuti i s kime surađujete, posebice ako surađujete s poznatim tvrtkama ili imate značajne klijente, prikažite njihove logotipe na svom webshopu.
Isticanje društvenog dokaza ključno je za uspjeh webshopa jer gradi povjerenje kod potencijalnih kupaca i smanjuje njihovu percepciju rizika, što izravno potiče veći broj konverzija i prodaju. Prikazivanjem pozitivnih iskustava drugih korisnika, webshop stvara osjećaj sigurnosti i vjerodostojnosti, čime se kupci lakše odlučuju za kupnju. Trebate li pomoć kako slovima oblikovati dio sadržaja vezan za social proof, javite nam se s povjerenjem.