Kako saznati što posjetitelji rade na vašem webu: Google Analytics 4 na primjeru prodavača rabljenih automobila

Prodavač rabljenih automobila iz okolice Zagreba uložio je u novi web s ponudom vozila, ali nije znao što ljudi na njemu rade. Pitao se dolaze li s Googlea ili s oglasnika, koja vozila gledaju i zašto zovu tako malo ljudi u odnosu na broj posjeta. Bivši web imao je stari Universal Analytics, koji je prestao prikupljati podatke, pa je zapravo dvije godine radio naslijepo.

Bez podataka o posjetiteljima web stranica je kao trgovina u kojoj nitko ne stoji za pultom: ne znate tko dolazi, što gleda ni zašto odlazi. Google Analytics je besplatan alat koji to pokazuje, a prema W3Techsu koristi ga gotovo polovina svih web stranica na svijetu i više od 80 % stranica čiji je alat za analitiku poznat. U ovom vodiču, uz primjer sastavljen prema situacijama iz prakse, objašnjavamo što je Google Analytics 4, kako ga postaviti i na što pripaziti zbog GDPR-a.

Što je Google Analytics 4

Google Analytics 4 (GA4) trenutna je verzija Googleova alata za analitiku. Starija verzija, Universal Analytics, prestala je prikupljati podatke 1. srpnja 2023. GA4 radi na temelju događaja: svaka radnja posjetitelja, od otvaranja stranice do klika ili slanja obrasca, bilježi se kao događaj. Standardna verzija je besplatna, a Analytics 360 plaćena je verzija za velike tvrtke.

Kako postaviti Google Analytics 4

1. U Google Analyticsu otvorite Administraciju i izradite račun te svojstvo (property). Postavite vremensku zonu i valutu.
2. Dodajte tok podataka za web i upišite adresu stranice. Dobit ćete ID mjerenja u obliku G-XXXXXXX.
3. Instalirajte kod na stranicu na jedan od tri načina: Googleovom oznakom (gtag.js) u zaglavlju stranice, preko Google Tag Managera ili, za WordPress, službenim dodatkom Site Kit by Google.
4. U postavkama toka podataka provjerite je li uključeno poboljšano mjerenje. Ono automatski bilježi preglede stranica, pomicanje, klikove na vanjske poveznice, pretraživanje stranice, gledanje videa, preuzimanja datoteka i interakcije s obrascima.
5. U postavkama zadržavanja podataka promijenite razdoblje s 2 na 14 mjeseci. To utječe na detaljne analize (Explorations), a ne na standardna izvješća.
6. Provjerite radi li sve u izvješću U stvarnom vremenu ili alatom DebugView.

Što pratiti

• Pribavljanje: odakle posjetitelji dolaze, s Googlea, društvenih mreža, newslettera ili oglasa. Da bi to bilo točno, poveznicama dodajte UTM parametre, o kojima pišemo u članku Kako kreirati UTM kod.
• Angažman: koje stranice ljudi gledaju i koliko se zadržavaju.
• Ključni događaji: od ožujka 2024. tako se zovu nekadašnje konverzije, primjerice poslan upit, prijava na newsletter ili kupnja. Označite ih u postavkama događaja.
• Search Console: povežite je s GA4 kako biste vidjeli s kojim upitima ljudi dolaze s Googlea.
• Looker Studio: besplatan alat za preglednije izvještaje i nadzorne ploče.

GA4 ima i AI uvide koji automatski upozoravaju na neobične promjene, a od kraja 2025. i konverzacijskog asistenta Analytics Advisor. On je zasad dostupan samo u svojstvima postavljenima na engleski jezik.

GDPR, kolačići i Google Analytics

Google Analytics koristi analitičke kolačiće, pa ga u EU-u smijete pokrenuti tek nakon privole posjetitelja. To proizlazi iz pravila o e-privatnosti, a u Hrvatskoj iz Zakona o elektroničkim komunikacijama. Banner za kolačiće mora omogućiti jednako jednostavno odbijanje kao i prihvaćanje.

• Consent Mode v2: od ožujka 2024. Google za oglasne funkcije u Europskom gospodarskom prostoru traži da mu stranica šalje signale privole. Ako koristite Google Ads ili remarketing, provjerite podržava li to vaš banner za kolačiće.
• Prijenos podataka u SAD: tijela za zaštitu podataka u Austriji, Francuskoj i Italiji 2022. utvrdila su da je korištenje Universal Analyticsa bilo nezakonito zbog prijenosa podataka u SAD. Od srpnja 2023. vrijedi Okvir EU-a i SAD-a za privatnost podataka, za koji je Google certificiran, a Opći sud EU-a potvrdio ga je u rujnu 2025. Odluka je pravno valjana, ali se ponovno osporava, pa pratite razvoj događaja.
• IP adrese: GA4 ne bilježi i ne pohranjuje IP adrese, nego ih kratko koristi za određivanje lokacije.

Više o pravilima pročitajte u članku GDPR na web stranici i u newsletteru.

Što je prodavač automobila saznao iz GA4

GA4 je postavljen preko Google Tag Managera i pokreće se tek kad posjetitelj pristane na analitičke kolačiće. Kao ključne događaje označeni su klik na broj telefona, slanje upita za vozilo i klik na WhatsApp. Uz to, sve poveznice s oglasnika i društvenih mreža označene su UTM parametrima.

Nakon dva mjeseca brojke su pokazale što prije nije znao. Najviše posjeta dolazilo je s oglasnika, ali najviše poziva s Googlea, od ljudi koji su tražili određeni model i grad. Stranice vozila bez cijene imale su mnogo pregleda i gotovo nijedan poziv, pa su sva vozila dobila cijenu. Ljudi su s mobitela zvali mnogo češće nego s računala, pa je gumb za poziv postao veći i stalno vidljiv. Kako označiti poveznice, pišemo u članku o UTM kodovima.

Alternative

• Matomo: otvoreni kod, može se hostati na vlastitom poslužitelju, pa podaci ostaju kod vas.
• Plausible: jednostavan, plaćeni alat s poslužiteljima u EU-u i bez kolačića.
• Microsoft Clarity: besplatne toplinske karte i snimke sesija, kao dopuna GA4. Od listopada 2025. i on u EU-u poštuje signale privole.

Ako želite da vam netko postavi mjerenje i izvještaje koji pokazuju što stvarno donosi upite, pogledajte našu uslugu SEO i AI vidljivosti ili poslovnog i digitalnog konzaltinga.

Izvori

• W3Techs: Usage statistics of Google Analytics
• Google Analytics Help: Universal Analytics sunset
• Google Analytics Help: Enhanced measurement
• Google Analytics Help: Data retention
• Usercentrics: Google Consent Mode v2
• Hunton: General Court confirms EU-U.S. Data Privacy Framework (2025.)
• Search Engine Journal: Analytics Advisor (2025.)
• Microsoft Learn: Clarity consent management