Saznajte što je Customer journey i kako ga možete primijeniti na svoje poslovanje
https://pisalica.com/wp-content/uploads/2020/03/zivotni-ciklus-kupca.png
1200
650
Pisalica
https://secure.gravatar.com/avatar/5b498ac0ee4117fcced5d546cbcda0fd?s=96&d=mm&r=g
Customer journey, buyer’s journey ili, prevedeno na naški, korisničko putovanje, proces je kroz koji kupci prolaze kako bi kreirali svijest o proizvodu ili usluzi, evaluirali ga te na kraju i kupili (Izvor: HubSpot). To je snažna tehnika razumijevanja što je to što motivira vaše kupce – koje su njihove POTREBE, njihova oklijevanja oko kupnje i njihove brige.
Ukratko, mapiranje putovanja kupaca koristi nam kako bismo si vizualno predočili odnos kupca i poduzeća tijekom određenog vremenskog razdoblja, ali ne iz naše, već iz perspektive naših kupaca, što nam pruža uvid u cjelokupno iskustvo kupaca.