U ovom članku s vama dijelimo newsletter primjere koji primarno grade odnos s kupcima te jačaju povjerenje, a koje je ključ za ostvarenje prodaje. Za razliku od nekih drugih popularnih marketinških kanala, poput društvenih mreža ili Google oglasa, newsletter kao komunikacijski kanal omogućuje personaliziranu interakciju i pruža aktualne informacije o ponudi poduzeća.
Edukativnim i zanimljivim sadržajem možete se pozicionirati kao stručnjak i tako izgraditi dugoročnu vrijednost za svoje kupce. Newsletteri su također učinkovit alat za prikupljanje povratnih informacija i usmjeravanje prometa na vaše druge online platforme. No, jedno pravilo od presudne je važnosti poštivati – nemojte pretjerati.
U nastavku pišemo o konkretnim koracima kako i vi možete iskoristiti e-mail kanal za generiranje newslettera koji daju rezultate.
Zašto uopće slati newslettere svojim kupcima?
Više je vrlo konkretnih razloga zašto biste trebali slati newslettere svojim kupcima pa ćemo u nastavku izdvojiti one najrelevantnije.
Da bi vas vaši kupci zapamtili i etiketirali kao svoj prvi izbor, potrebno je redovito ih podsjećati da postojite. Ako ćete to raditi profinjeno i pametno, velika je vjerojatnost da ćete izgraditi odnos s njima.
Kako to napraviti najbezbolnije? Pa, možete im dati dodatnu vrijednost. Zamislite da nakon kupnje vašeg proizvoda, kupac ne dobije samo zahvalu, već i mjesečni newsletter s korisnim savjetima o korištenju proizvoda, pričama drugih zadovoljnih korisnika ili ekskluzivnim uvidima u razvoj novih značajki. Ovakav pristup gradi most povjerenja i pokazuje da vam je stalo do dugoročnog odnosa, a ne samo do jednokratne zarade.
Također, dobro osmišljeni newsletteri imaju značajan potencijal za povećanje prodaje. Oni su idealna platforma za promociju novih proizvoda ili usluga, kao i za informiranje kupaca o posebnim ponudama i popustima. Primjerice, trgovina odjeće može svojim pretplatnicima poslati newsletter s najavom nove kolekcije, popraćen stilskim savjetima i linkovima za kupnju. Ili, ako ste softverska tvrtka, možete obavijestiti korisnike o nadolazećoj akciji s popustom na godišnju pretplatu, podsjećajući ih na vrijednost koju vaš proizvod pruža. Ovakve ciljane promocije izravno potiču ponovnu kupnju i povećavaju prihod.
Jedna od ključnih prednosti newslettera je mogućnost segmentacije publike. Ovisno o interesima, demografiji ili povijesti kupnje vaših pretplatnika, možete im slati personalizirane poruke. Primjerice, ako prodajete sportsku opremu, možete segmentirati pretplatnike prema sportovima koji ih zanimaju i slati im relevantne ponude i sadržaj vezan za trčanje, planinarenje ili biciklizam. Zgodno, zar ne? Ovakva personalizacija značajno povećava relevantnost vaših poruka i čini ih učinkovitijima.
Nadalje, newsletteri pružaju priliku za prikupljanje dragocjenih povratnih informacija od vaših kupaca. Možete uključiti kratke ankete ili upitnike kako biste saznali njihovo mišljenje o vašim proizvodima, uslugama ili cjelokupnom iskustvu kupnje. Ove informacije su neprocjenjive za unaprjeđenje vašeg poslovanja i prilagođavanje potrebama vaših kupaca. Vjerujte nam na riječ, mnogo smo se puta u to uvjerili na konkretnim primjerima naših klijenata.
Osnovni elementi kvalitetnog newslettera
No kako izraditi newsletter koji je primjer dobre prakse? Što to funkcionira, a što pak ne? Da biste se lakše snašli u svemu tome, za vas smo napravili listu savjeta za izradu newslettera koji funkcioniraju.
Pratite ove savjete za izradu newslettera i nećete pogriješiti:
- Odredite jasnu svrhu. Svaki newsletter treba imati jasnu svrhu i poziv na akciju (CTA) koji čitatelju jasno daje do znanja koji idući korak treba napraviti.
- Kreirajte sadržaj vrijedan pažnje. Pružajte relevantan i koristan sadržaj za vašu publiku. To je sadržaj koji je edukativan, koristan, informativan ili zabavan.
- Izradite privlačan dizajn. Osigurajte vizualno privlačan newsletter i jednostavan za čitanje na svim uređajima (responzivan).
- Newsletter obavezno personalizirajte. Koristite personalizaciju gdje god je to moguće (npr. oslovljavanje imenom, preporuke).
- Segmentirajte publiku – nemojte svima slati sve. Šaljite ciljane poruke različitim segmentima vaše publike.
- Jasan poziv na akciju (CTA). Usmjerite čitatelje što želite da učine (npr. “Kupi sada”, “Pročitaj više”, “Saznaj više”). Da, to smo već rekli, no važno je pa nije loše ponoviti.
- Radite testiranja. Redovito testirajte različite elemente newslettera – naslove, sadržaj, CTA-ove – kako biste optimizirali rezultate. No oprez! Kada testirate, usredotočite se na samo jedan izmijenjeni element.
- Mjerite rezultate. Pratite ključne metrike kao što su stopa otvaranja, stopa klikanja i konverzije kako biste razumjeli što najbolje funkcionira, a što više ne biste trebali napraviti.
- Prilagodite newsletter mobilnim uređajima. Većina ljudi (Čak više od 85% korisnika!) pregledava e-poštu na mobilnim uređajima. Stoga je važno da vaš newsletter bude responsivan.
- Poštujte tuđu privatnost. Uvijek imajte jasno istaknutu opciju za odjavu s newslettera i poštujte GDPR regulative – uvijek.
Newsletter primjeri koji će vam olakšati život
Newsletter dobrodošlice
Svrha: Pozdraviti nove pretplatnike, predstaviti brend, ponuditi posebnu pogodnost za prvu kupnju, objasniti što mogu očekivati od budućih newslettera.
Ideja: “Dobrodošli u [naziv tvrtke]! Drago nam je što ste se pridružili našoj zajednici. Kao znak dobrodošlice, nudimo vam 10% popusta na vašu prvu narudžbu uz kod DOBRODOSLI10. U budućim newsletterima možete očekivati ekskluzivne ponude, novosti o našim proizvodima i korisne savjete vezane uz [vaša niša].”
Promotivni newsletter
Svrha: Najaviti rasprodaje, posebne ponude, nove proizvode ili usluge.
Ideja: “🔥 Velika ljetna rasprodaja je počela! 🔥 Ostvarite do 50% popusta na odabrane artikle. Ne propustite priliku! 👉 [link na rasprodaju]”
Newsletter s novostima i ažuriranjima
Svrha: Informirati kupce o novostima u tvrtki, lansiranju novih značajki (ako se radi o softveru ili online usluzi), sudjelovanju na događajima ili važnim obavijestima.
Ideja: “Što je novo u [naziv tvrtke]? Nedavno smo predstavili redizajniranu web stranicu s poboljšanim korisničkim iskustvom. Također, s ponosom najavljujemo naše sudjelovanje na [naziv događaja] od [datum] do [datum]. Posjetite naš štand!”
Newsletter s edukativnim sadržajem
Svrha: Pružiti vrijednost kupcima kroz korisne savjete, tutorijale, vodiče, ili članke vezane uz vašu nišu. Ovo gradi autoritet i angažira publiku.
Ideja: “Kako odabrati savršenu [vrsta proizvoda]? Naš novi vodič donosi vam korak po korak upute i savjete stručnjaka. Pročitajte više ovdje: [link na vodič]” ili “5 trikova za [postizanje određenog rezultata] s našim [proizvod/usluga]. Saznajte kako maksimalno iskoristiti [proizvod/uslugu]!”
Newsletter s personaliziranim preporukama
Svrha: Povećati relevantnost ponuda prikazujući proizvode ili sadržaj koji bi mogli zanimati pojedinog kupca na temelju njihove prethodne kupnje ili ponašanja na web stranici.
Ideja: “Hej [ime kupca], primijetili smo da ste nedavno kupili [proizvod X]. Možda bi vam se svidjeli i ovi proizvodi iz naše [kategorija] ponude: [prikaz relevantnih proizvoda s linkovima].”
Newsletter za prikupljanje povratnih informacija
Svrha: Saznati mišljenje kupaca o vašim proizvodima, uslugama, ili cjelokupnom iskustvu.
Ideja: “Vaše mišljenje nam je važno! Molimo vas da odvojite nekoliko minuta i ispunite kratku anketu o vašem nedavnom iskustvu s [naziv tvrtke]. Vaši odgovori pomoći će nam da budemo još bolji [link na anketu].”
Imamo newsletter primjer i za neaktivne korisnike
Neaktivni korisnici mogu narušiti zdravlje vaše newsletter liste a nekoliko načina. Visok udio neaktivnih pretplatnika snižava ključne metrike poput stope otvaranja i stope klikanja (CTR). To može dovesti do toga da davatelji internetskih usluga (ISP-ovi) počnu tretirati vaše newslettere kao neželjenu poštu! Ne samo da će se smanjiti šanse da vaši aktivni pretplatnici vide vaše poruke, već to može i narušiti reputaciju vaše domene slanja, što pak će vam dugoročno otežati isporuku e-pošte.
Osim toga, održavanje velike liste neaktivnih korisnika povećava troškove slanja e-pošte, a ne donosi nikakvu vrijednost u smislu angažmana ili konverzija. Želite li uštedjeti na marketinškom budžeti, stoga redovito održavajte listu zdravom.
Kako to postići?
Postoji nekoliko strategija za pokušaj reaktivacije neaktivnih korisnika. Možete im poslati ciljanu kampanju reaktivacije s primamljivom ponudom, poput ekskluzivnog popusta ili besplatnog sadržaja, kako biste ih potaknuli na interakciju.
Ideja: “Nedostajete nam! Nismo vas vidjeli neko vrijeme. Imamo posebnu ponudu za vas – [posebna ponuda] ako se vratite i obavite kupnju do [datum] [link na web stranicu].”
Druga ideja je slanje personalizirane e-pošte u kojoj ih pitate zašto su prestali biti aktivni i nude im mogućnost ažuriranja svojih preferencija ili odabira novih tema koje ih zanimaju. Također možete isprobati slanje “win-back” kampanje koja podsjeća korisnike na vrijednost koju su nekada dobivali od vaših newslettera.
Ako ni nakon nekoliko pokušaja reaktivacije korisnici ne pokazuju nikakvu aktivnost, važno ih je ukloniti s liste. Brisanje neaktivnih korisnika poboljšava vaše metrike angažmana, smanjuje troškove slanja i štiti vašu reputaciju pošiljatelja. Održavanjem “čiste” i angažirane liste osigurat ćete se da vaše poruke stižu do onih koji su zaista zainteresirani za vaš sadržaj i ponude. Trebate li pomoć sa svime time, javite se nama. Zato smo tu.