Crni petak i Cyber Monday ostaju ključni šoping događaji, ali se pravila igre neprestano mijenjaju. Tradicionalno vezan uz petak nakon američkog Dana zahvalnosti, službeni datum za Crni petak 2025. je 28. studenoga. Trend velikih popusta i akcijskih ponuda u razdoblju od Dana zahvalnosti do nadolazećeg ponedjeljka odavno je prihvaćen i na našim prostorima, s rasprodajama koje često kreću već sredinom tjedna.
Kupci u 2025. godini očekuju ne samo velike popuste, već i savršeno personalizirano iskustvo kupnje. Za trgovce, to znači ekstremni porast prometa i prodaje, a ključ uspjeha leži u pravovremenoj pripremi koja uključuje implementaciju najnovijih tehnoloških rješenja, posebice umjetne inteligencije (AI).
U nastavku donosimo niz marketinških i tehničkih savjeta, s naglaskom na AI alate, koji će vam pomoći da u Black Friday razdoblju iskoristite najveći komad prodajne torte.
But first… Tehnička i logistička priprema
Zaboravite na scenarij gdje stranica “pada” pod naletom prometa. U 2025. godini, propust s brzinom ili stabilnošću stranice je nedopustiv.
Umjesto ovog groznog scenarija, evo što se podrazumijeva kada je u pitanju web trgovina:
Ekstremna brzina i skalabilnost
Spora web-stranica znači izgubljenog kupca. Iskoristite cloud hosting rješenja koja se automatski skaliraju (eng. auto-scaling) kako bi podnijela peak prometa. Ne samo da morate provjeriti brzinu, već bi bilo pametno testirati kapacitet opterećenja s trostruko većim prometom od vašeg najboljeg dana.
Optimizacija za mobilne uređaje
Zar moramo to ponavljati opet? Čini se da moramo, jer neke web trgovine i dalje nisu optimizirane za mobitele. U eri Mobile-First Indexinga, web-stranica mora biti savršeno responzivna. Korisničko iskustvo (UX) na mobitelu mora biti fluidno i brže nego na desktopu, s posebnim naglaskom na jednostavnost procesa naplate (Check-out). Idealno, s jednim klikom ili dvostupanjskom naplatom.
Koristite AI za logistiku i zalihe
Umjesto ručnog planiranja, koristite AI alate za predviđanje potražnje (demand forecasting). AI na temelju povijesnih podataka i trenutnih trendova može precizno predvidjeti koji će proizvodi “planuti”, pomažući vam da pravovremeno osigurate zalihe kod dobavljača i izbjegnete rasprodaju ključnih artikala. Vrlo korisno, zar ne?
Pripremite svoju web-stranicu za kupovinu pomoću AI asistenata
U 2025. kupci ne traže proizvode – AI asistenti kupuju za njih. Pripremiti se možete u nekoliko koraka: (1) prilagodite se AI pretraživanju i GEO-u te (2) kreirajte personalizaciju na novoj razini uz pomoć AI-a.
Prilagodite se AI pretraživanju i SEO-u
Budućnost pretraživanja je konverzacijska i generativna. Google i drugi tražilice sve više koriste AI za davanje izravnih odgovora umjesto klasičnih lista linkova. Stoga, da biste se prilagodili AI pretraživačima, pridržavajte se ovih nekoliko pravila:
- Stavite fokus na semantičko i long-tail pretraživanje. Optimizirajte opise proizvoda tako da zvuče prirodno i odgovaraju na pitanja (npr. Umjesto “Crna sportska obuća”, pišite “Najbolja crna sportska obuća za trčanje na duge staze s potporom za gležanj”).
- Obavezno koristite Schema Markup za cijene, zalihe (Stock), ocjene i dostavu. To AI asistentima olakšava izravno pronalaženje ključnih informacija za brzi odgovor kupcu.
- Omogućite glasovno pretraživanje. Optimizirajte sadržaj za glasovno pretraživanje, fokusirajući se na fraze u obliku pitanja, jer će mnogi korisnici tražiti ponude preko pametnih zvučnika ili mobilnih asistenata.
Personalizacija na novoj razini s AI-jem
Standardna ponuda za sve je zastarjela. Današnji kupac očekuje da ga poznajete, a taj osjećaj možete kod njega izazvati na ova tri načina.
- Hiper-personalizirajte kampanje. AI alati poput naprednog CRM-a mogu segmentirati kupce na temelju trenutnog raspoloženja i predviđene vjerojatnosti kupnje. Umjesto jednog popusta od 30% za sve, ponudite:
- Kupcima visoke vrijednosti: Rani pristup (Early Access) rasprodaji ili ekskluzivni kod od 35%.
- Kupcima koji su dugo bili neaktivni: Kod s visokim popustom (npr. 50%) za prvu kupnju nakon stanke.
- Uključite dinamički sadržaj web-stranice. Naslovnice i bannere prilagodite u stvarnom vremenu. Kupac koji je ranije pregledavao tenisice treba vidjeti banner s popustom na obuću, a ne na kućanske aparate.
- Koristite AI Chatbotove i asistente. Implementirajte napredne chatbote koji mogu ne samo odgovoriti na standardna pitanja, već i preporučiti proizvode na temelju trenutne košarice i povijesti kupnje. Time smanjujete teret korisničke podrške i povećavate konverzije.
Razradite strategiju oglašavanja i Omnichannel prisutnost
Digitalno oglašavanje postaje sve skuplje, stoga kampanje moraju biti kirurški precizne i konzistentne na svim kanalima.
Zato, savjetujemo vam da koristite AI za predviđanje kada će potencijalni kupac vjerojatno odustati od kupnje (eng. Abandonment Prediction) i odmah pokrenite retargeting oglas ili automatski email s kodom za popust unutar 30 minuta.
No budite oprezni! Kupac mora imati identično iskustvo bez obzira komunicira li s vama preko e-maila, društvene mreže, web-shopa ili u fizičkoj trgovini.
Također, newsletter liste su i dalje izuzetno važne. Pošaljite seriju personaliziranih e-mailova: najava, Early Bird ponuda i hitna poruka o isteku rasprodaje. Kvalitetne e-mail kampanje i dalje generiraju više od 25% prodaje za Black Friday.
Imajte u vidu da je riba u jatu svakim danom sve više. Kako bi vas kupci uočili, vaše kampanje moraju biti kreativne i drugačije od konkurencije. Koristite video i live prijenose (TikTok, Instagram Live) kako biste stvorili osjećaj hitnosti (Scarcity) i ekskluzivnosti. To pak možete učiniti na nekoliko načina: brojačima za odbrojavanje, prikazivanjem stvarnih stanja zaliha i vremenski ograničenim kodovima.
Pripremite prave i ciljane popuste
U 2025. godini, kupci i dalje očekuju najmanje 20% popusta, ali najvažnije je da je popust relevantan za njih.
No danas kupci traže I više od popusta, a to je – vrijednost. Cijena utječe na kupovnu odluku, ali personalizirana vrijednost je presudna. Umjesto spuštanja cijene “do boli,” radije ponudite jednu od ovih varijanti:
- Besplatne nadogradnje ili Dodatne usluge (npr. Besplatno produženo jamstvo, Besplatna brza dostava).
- Paketi (Bundles): Koristite taktiku Cross-sellinga i 2+1 gratis za artikle koje želite riješiti sa zaliha.
- Nagradite lojalnost: Vjerne kupce nagradite posebnim, višim popustima ili im dajte vaučer za sljedeću kupnju kako biste ih zadržali.
Krenite s planiranjem odmah, iskoristite AI za preciznu optimizaciju i isporučite personalizirano, brzo i besprijekorno iskustvo. Trebate li pomoć oko izrade strategije i/ili konkretnih kreativnih kampanja, javite se nama. Iako vlak polazi za minutu, zajedničkim snagama još uvijek stignemo uskočiti u zadnji vagon.