Kupci slabo otvaraju mailove? Vrijeme je za godišnje čišćenje!

ciscenje-newsletter-lista

Kupci slabo otvaraju mailove? Vrijeme je za godišnje čišćenje!

Kupci slabo otvaraju mailove? Vrijeme je za godišnje čišćenje! 1200 650 Pisalica

Ako prodaješ svoju uslugu ili proizvode na internetu, velika je mogućnost da imaš bazu svojih mailova. Tako i treba biti.

Slanje mailova kupcima jedan je od najučinkovitijih marketinših alata.

Zašto, pitaš se?
Postoji, naravno, više razloga, no nekoliko ih je najvažnijih:

  • mail uvijek dolazi na adresu primatelja,
  • poruku možeš (=trebaš) personalizirati, a
  • sadržaj koji šalješ možeš (=trebaš) prilagoditi kupčevim interesima.

Ovo zadnje se zove bihevioralni marketing – šalješ mailove s uključenim samo onim proizvodima koje su kupci prethodno gledali na tvom web shopu.

Što znači čišćenje mailing liste?

Jednom kad si se odlučio/la za slanje mailova kupcima, najprije si prikupljao/la njihove mailove. Zapravo, to trebaš raditi kontinuirano i zauvijek.

Ako se opet pitaš zašto, evo odgovora.

Razna istraživanja pokazala su da godišnje propadne oko ⅓ postojeće liste. 

Imaš li, dakle, mailing listu od 9.000 adresa, iduće godine možeš računati samo na preostalih 6.000.

To “propadanje” značilo bi sljedeće:

  • čitatelji tvojih mailova više nemaju interes (npr. prodajete dječju odjeću ili igračke, a njihova su djeca narasla),
  • čitatelji više ne koriste mail koji su ti dali (otišli su iz tvrtke u kojoj su prethodno radili),
  • čitatelji nikad ne otvaraju mailove (tzv. gray mail), iako su se jednom bili pribilježili (to su na primjer svi oni koji se pribilježe samo da bi sudjelovali u nagradnoj igri ili dobili popust na prvu kupnju recimo, a zatim im više nikada ne čujete glas).

Pazi dobro što piše u idućoj rečenici.
Takve mailove koje čitatelji nisu otvarali u zadnjih pola ili godinu dana potrebno je počistiti.

Oni štete tvojoj mailing listi.
Smanjuju mogućnost da drugi dobe tvoj mail pravilno.
Povećavaju ti mogućnost da mail tvoje tvrtke bude označen kao SPAM.
Ukratno, zadaju ti glavobolje.

Ne počistiš li listu, s vremenom ćeš izgubiti relevantnost. Postati dosadan/na. Izgubiti pratitelje koji te vole čitati.
I točka.

Kako počistiti mailing listu?

Čišćenje mailing liste ne znači detektiranje neaktivnih mailova i njihovo brisanje. Potrebno je napraviti i nekoliko radnji između.

Prvi korak jeste detektiranje neaktivnih mailova, no idući bi trebao biti njihovo reaktiviranje.
To ti je kao da imaš jako dobrog prijatelja iz djetinjstva s kojim se dugo nisi čuo/la. Nećeš automatski zaboraviti na njegovo postojanje i izbrisati ga iz svoje memorije, zar ne? Najprije ćeš probati s njim stupiti u kontakt, pozvati ga na kavu i sl. Ako nakon poruke – dvije neće reagirati na tvoj poziv, tek ćeš se tada možda odlučiti da je vrijeme za prekidanje vašeg prijateljstva.
Isto možeš primijeniti i na neaktivne čitatelje tvojih mailova.

Koliko mi je poznato, svi alati za izradu newslettera imaju mogućnosti segmentacije lista. Doduše, neki alati će ovo “napredno korištenje” dodatno naplatiti.

U nastavku ću ti pokazati kako očistiti svoju mailing listu, i to na primjeru Mailchimpa. Njega sam odabrala jer je među najpoznatijim alatima za izradu i slanje newslettera. Često ga koristimo u Hrvatskoj pa postoji velika vjerojatnost da ga koristiš i ti.

Kako očistiti newsletter listu u Mailchimpu? (kratki tutorijal)

Da te razveselim odmah u početku, listu u Mailchimpu možeš očistiti na dva načina. No, ne brini, zaista nije ništa komplicirano.

Te dvije mogućnosti su sljedeće:

  1. Čišćenje mailing liste kroz segmentaciju
  2. Čišćenje mailing liste kroz member rating

Čišćenje mailova kroz segmentaciju

Postupak je, kao što sam već rekla, vrlo jednostavan. Nakon što si izabrao/la listu koju želiš očistiti, klikni na “segments” i izaberi “create a new segment” (kreiraj novi segment).

newsletter

Zatim je potrebno izabrati hoćemo li segmentirati “any” ili “all” pretplatnike sa liste.

Da bismo odabrali one koji nisu bili aktivni npr. zadnjih 5 kampanja, potrebno je izabrati ove opcije:
campaign activity / did not open / all of the last 5 campaigns.

Kako bi bili sigurni da su to mailovi koji su nam potrebni, dodat ćemo još jednu opciju:
add condition -> campaign activity / was sent / all of the last 5 campaign.

newsletter

Idući korak je odvojiti segmentirane kontakte kako bi im mogli poslati još jedan ili dva maila prije nego ih odlučimo obrisati zauvijek. To ćeš učiniti tako da klikneš na “preview segment”.

Napomena: bojiš li se da bi mogao/la ovim načinom obrisati i one kontakte koji su dodani tek nedavno, drugi condition (uslov) postavi ovako: date added / is before / izaberi datum.

Čišćenje mailova kroz member rating

Drugi način je mrvicu lakši pa ga preporučam onima Mailchimp početnicima.

Ako si malo istraživao/la opcije koje Mailchimp nudi, mogao/la si vidjeti da se kraj svakog kontakta nalazi 5 zvjezdica.
Iste su ispunjene žutom bojom ovisno o aktivnosti kontakta.

Da pojednostavim kroz primjer.
Zamisli dva izmišljena kontakta: prvi@gmail.com i drugi@gmail.com. Oba kontakta nalaze se na mojoj istoj listi mailova. “Prvi” mailove koje šaljem otvara uvijek bez iznimke jer je jako zainteresiran za usluge koje nudim. “Drugi” je otvorio samo prvi mail, a nakon toga iz nekog razloga više nije otvorio niti jedan. Nastavno na takvo njihovo ponašanje, kod kontakta “prvi” nalazi se 5 žutih zvjezdica, dok se kod kontakta “drugi” nalazi samo jedna žuta zvjezdica.

Ovim načinom čišćenja mailova, doći ćemo do svih kontakata koji nikad ne otvaraju naše mailove ili ih otvaraju jako jako rijetko.

Postupak je sljedeći.
Potrebno je, kao i u prvom primjeru, kreirati novi segment.

održavanje baze newsletter pretplatnika
Zatim je potrebno odabrati opcije:

Subscribers match ANY of the following conditions.
Member Rating is less than ⭐⭐.

Posljednji korak također je isti kao u prvom primjeru: trebamo exportati kontakte u posebnu tabelu da bismo mogli poslati posljednji mail samo tim kontaktima.

Eto, to je to!
Nije boljelo, zar ne?

Trebaš li dodatno pojašnjenje, slobodno mi se javi na mail info@pisalica.com za besplatni savjet.

Get in touch

Postavke privatnosti

Kada posjetite našu web stranicu, ona može pohraniti informacije putem vašeg web preglednika, obično u obliku kolačića. Ovdje možete promijeniti svoje postavke privatnosti. Važno je napomenuti da blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo na našoj web stranici i usluge koje možemo ponuditi.

Kliknite za omogućiti / onemogućiti Google Analytics kod za praćenje.
Kliknite za omogućiti / onemogućiti Facebook Pixel kod za praćenje.
Pozdrav! Naša web stranica koristi kolačiće (eng. „cookies“) kako bi vam pružili bolje korisničko iskustvo. Možete se dodatno informirati o kolačićima i provjeriti kako ih možete isključiti ili odmah prihvatite instalaciju svih kolačića klikom na "Slažem se".