Kako pokrenuti webshop u Hrvatskoj korak po korak: vodič na primjeru dizajnerice dječje odjeće

Dizajnerica iz Splita dvije godine šivala je dječju odjeću od organskog pamuka i prodavala je preko poruka na Instagramu. Narudžbe je bilježila u bilježnicu, uplate je provjeravala ručno, a pakete nosila na poštu u pauzi za ručak. Kad je u prosincu dobila sedamdeset poruka u tjedan dana, a dio narudžbi joj je promaknuo, odlučila je otvoriti pravi webshop. Prvo pitanje bilo je: odakle početi?

Kupnja putem interneta u Hrvatskoj odavno je dio svakodnevice. Prema Eurostatu, 2025. je online kupovalo 70,8 % hrvatskih korisnika interneta, a prosjek Europske unije iznosio je 77,8 %. Prostora za rast, dakle, još ima. Pokretanje webshopa ipak nije samo izrada stranice. Treba registrirati djelatnost, riješiti skladište, plaćanje, fiskalizaciju, dostavu i marketing. U ovom vodiču prolazimo sve korake redom, a na kraju, na primjeru dizajnerice sastavljenom prema situacijama iz prakse, pokazujemo kako to izgleda kad se slaže u stvarnom poslu.

Vodič je informativan i ne zamjenjuje savjet računovođe ili pravnika. Stanje propisa: listopad 2026.

1. Registrirajte tvrtku ili obrt i djelatnost

Webshop može voditi trgovačko društvo ili obrt. Ako ga tek otvarate, pogledajte i članak Kako otvoriti obrt. Uz djelatnost trgovine, za prodaju putem interneta morate imati registrirane i usluge informacijskog društva. Tako propisuje Pravilnik o minimalnim tehničkim i drugim uvjetima koji se odnose na prodajne objekte (čl. 39.a).

Djelatnost tvrtke upisuje se u sudski registar, najčešće uz pomoć javnog bilježnika, a djelatnost obrta u obrtni registar, što se može obaviti i online.

Prodajete li alkoholna ili energetska pića, od lipnja 2026. morate se upisati u evidenciju Ministarstva gospodarstva i provjeravati dob kupaca putem sustava e-Građani (Zakon o trgovini, NN 59/26).

2. Riješite skladište

Ako prodajete robu koju sami skladištite, morate imati skladište i rješenje o ispunjavanju minimalnih tehničkih uvjeta (MTU). Rješenje izdaje upravno tijelo županije, odnosno Grada Zagreba, a zahtjev se može podnijeti i putem sustava e-Građani.

Skladište vam ne treba ako:

• prodajete samo usluge ili digitalne proizvode
• robu kupcu šalje izravno dobavljač (engl. dropshipping)
• već imate prodavaonicu s rješenjem o minimalnim tehničkim uvjetima

3. Objavite obavezne podatke i uvjete prodaje

Webshop mora kupcima prije kupnje dati podatke o trgovcu, cijenama s porezima i troškovima dostave, načinima plaćanja i dostave, pravu na raskid ugovora u roku od 14 dana i postupku reklamacija. Od lipnja 2026. mora imati i jasno vidljivu funkciju za raskid ugovora. Sve obveze, od Zakona o trgovačkim društvima do Zakona o zaštiti potrošača, GDPR-a i pravila o kolačićima, detaljno smo opisali u članku Obavezni podaci na web stranici tvrtke i obrta.

4. Organizirajte računovodstvo

Zakon ne obvezuje tvrtku da ugovori vanjski računovodstveni servis: knjige može voditi i sama, ali je u svakom slučaju odgovorna za njihovu točnost. U praksi većina webshopova surađuje s računovođom, jer uz knjigovodstvo treba pratiti PDV, fiskalizaciju i e-račune.

Nekoliko granica koje je dobro znati:

• prag za ulazak u sustav PDV-a od 2025. iznosi 60.000 eura godišnje
• prodajete li krajnjim kupcima u drugim državama EU-a više od 10.000 eura godišnje, PDV se obračunava prema stopi države kupca, a prijaviti ga možete kroz sustav OSS (One-Stop-Shop)

5. Odaberite platformu

Webshop možete izraditi po mjeri, uz programere, ili koristiti gotovu platformu. Izrada po mjeri daje više slobode, ali je skuplja i traje dulje. Za početak je gotovo rješenje obično razumniji izbor. Najpoznatije platforme su:

• Shopify: gotova platforma uz mjesečnu pretplatu, jednostavna za početnike
• WooCommerce: besplatan dodatak za WordPress, fleksibilan, ali traži hosting i održavanje
• Adobe Commerce (Magento): moćna platforma za veće trgovine sa složenim katalogom

6. Prilagodite webshop mobitelima

Prema StatCounteru, u rujnu 2026. više od polovine pregledavanja weba u Hrvatskoj (51,5 %) dolazilo je s mobitela. Webshop zato mora biti responzivan, odnosno prilagođen svim veličinama zaslona, i brzo se učitavati. Google stranice ocjenjuje prema mobilnoj inačici, pa loš prikaz na mobitelu šteti i prodaji i pozicijama na tražilici.

7. Odaberite naziv i domenu

Naziv neka bude kratak, lako pamtljiv i neka po mogućnosti upućuje na ono što prodajete. Može biti isti kao naziv tvrtke ili drukčiji.

Za web trebaju vam domena (adresa, primjerice pisalica.com) i hosting (prostor na poslužitelju na kojem je webshop). Svaka pravna osoba i registrirani obrt u Hrvatskoj mogu kod CARNET-a besplatno dobiti jednu .hr domenu, ako se temelji na nazivu tvrtke ili obrta. Ostale domene registriraju se uz plaćanje kod ovlaštenih registrara.

8. Odaberite načine plaćanja

Kupci očekuju više mogućnosti plaćanja. Najčešće su:

• kartice, preko posrednika za internetsko plaćanje, primjerice Monri WSPay, CorvusPay, PayWay ili Stripe
• pouzeće, kod kojeg kupac plaća dostavljaču pri preuzimanju
• uplata na račun prema ponudi ili putem internetskog bankarstva
• digitalni novčanici i aplikacije, poput PayPala, KEKS Paya, Aircasha, Google Paya i Apple Paya

Pouzeće je u Hrvatskoj i dalje omiljeno, ali udio kartičnog plaćanja raste. Kupcima zato ponudite barem kartice i pouzeće.

Fiskalizacija od 2026.

Od 1. siječnja 2026. vrijedi novi Zakon o fiskalizaciji (Fiskalizacija 2.0). Fiskaliziraju se svi računi izdani krajnjim kupcima, bez obzira na način plaćanja, dakle i kartice, pouzeće, PayPal i uplate na račun. Iznimka su prodaje na daljinu kupcima u drugim državama EU-a kod kojih je mjesto oporezivanja u inozemstvu. Za poslovanje s tvrtkama uvedeni su e-računi: obveznici PDV-a moraju ih izdavati i primati od 2026., a tvrtke i obrti izvan sustava PDV-a izdavati od 2027. Pojedinosti provjerite s računovođom.

9. Dogovorite dostavu

Dostava je dio iskustva kupnje. Kašnjenje ili oštećen paket kupci pamte dulje od dobre cijene. Usporedite dostavne službe prema cijeni, brzini, pokrivenosti, praćenju pošiljaka i korisničkoj podršci. U Hrvatskoj su najveće Hrvatska pošta, GLS, DPD, Overseas Express i BOX NOW.

Paketomati su sve popularniji: prema HAKOM-u, krajem 2025. u Hrvatskoj ih je bilo gotovo 2.900. Ponudite ih kao mogućnost dostave.

Razmislite i o cijeni dostave. Možete je uključiti u cijenu proizvoda ili ponuditi besplatnu dostavu iznad određenog iznosa narudžbe. Lijepo i sigurno pakiranje, uz zahvalnicu u paketu, pomaže da se kupci vrate.

10. Pripremite fotografije proizvoda

Kupac proizvod ne može dodirnuti, pa fotografije moraju odgovoriti na njegova pitanja. Fotografirajte proizvod iz više kutova, prikažite detalje i proizvod u upotrebi. Dobre fotografije danas se mogu napraviti i mobitelom, uz dnevno svjetlo i neutralnu pozadinu.

Fotografije prije objave smanjite i komprimirajte kako bi se stranica brzo učitavala. Dajte im opisne nazive datoteka i alternativni tekst, primjerice „crvena kožna torba za laptop“. To pomaže tražilicama, uključujući i vizualno pretraživanje, i korisnicima čitača zaslona. Ako tek pripremate fotografije, korisno je i znati gdje pronaći besplatne fotografije za komercijalnu upotrebu.

11. Napišite dobre opise proizvoda

U trgovini kupac može pitati prodavača, a na webu mu odgovor mora dati opis. Dobar opis uz tehničke podatke objašnjava čemu proizvod služi, kome je namijenjen i kako će kupcu olakšati život. Odgovorite unaprijed na pitanja o veličini, materijalu, održavanju i dostavi.

Pišite riječima kojima kupci traže proizvod, ali prirodno. Ne kopirajte opise proizvođača jer ih koriste i drugi webshopovi. Kako pisati tekstove koji prodaju i dobro se rangiraju, objašnjavamo na stranici Sadržaj i copywriting.

12. Brinite o webshopu svaki dan

Webshop treba voditi kao i fizičku trgovinu. Redovito ažurirajte zalihe, kako kupac ne bi naručio proizvod kojeg nema, brzo odgovarajte na upite i prigovore te pratite statistiku: odakle dolaze posjetitelji, koji proizvodi se gledaju, a koji kupuju i gdje kupci odustaju.

13. Privucite kupce

Webshop bez posjetitelja je kao prazna trgovina u slijepoj ulici. Već prije pokretanja odvojite budžet za promociju i kombinirajte više kanala:

• SEO: optimizirane kategorije, opisi proizvoda i blog dovode kupce koji već traže ono što prodajete. Više na stranici SEO i AI vidljivost.
• Plaćeno oglašavanje: Google Shopping i oglasi na tražilici te oglasi na Facebooku i Instagramu donose brze rezultate. Više na stranici Digitalno oglašavanje.
• E-mail marketing: automatske poruke podsjećaju kupce na proizvode ostavljene u košarici, zahvaljuju na kupnji i potiču ponovnu kupnju.
• Društvene mreže: pokazuju proizvode u upotrebi i grade odnos s kupcima.

Kako je to izgledalo u praksi

Dizajnerica nije sve napravila odjednom. Prvo je s računovođom provjerila je li njezin obrt registriran za trgovinu na malo putem interneta i kako će fiskalizirati račune, jer od 2026. fiskalizaciji podliježu i plaćanja karticom i uplate na račun. Zatim je odabrala jednostavnu platformu s gotovim predloškom, umjesto skupe izrade po mjeri, i uključila plaćanje karticom i pouzećem.

Najviše vremena otišlo je na ono što kupac vidi: fotografije svakog modela na djetetu i na bijeloj pozadini, tablicu veličina po dobi i opise koji odgovaraju na pitanja koja su joj roditelji godinama postavljali u porukama, od sastava tkanine do pranja. Opće uvjete poslovanja, uvjete povrata i obavezne podatke o obrtu složila je prije prve objave, a ne nakon prve reklamacije.

Instagram nije napustila. I dalje je njezin glavni kanal, ali sada svaka objava vodi na proizvod u webshopu, a ne u poruke. Prvog prosinca s webshopom narudžbe nisu promaknule, a vrijeme koje je prije trošila na dopisivanje preusmjerila je na šivanje nove kolekcije. Ako tek slažete webshop ili postojeći trebate srediti, pogledajte kako radimo redizajn web stranica.

Vodiči za web shop: marketinški vodič za web shop, kako privući kupce u web shop, kako povećati prodaju onima koji već dolaze.

Izvori

• Eurostat: online kupnja pojedinaca (isoc_ec_ib20)
• Pravilnik o minimalnim tehničkim i drugim uvjetima (zakon.hr)
• Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o trgovini, NN 59/26
• Porezna uprava: računi u krajnjoj potrošnji (Fiskalizacija 2.0)
• Porezna uprava: porezne izmjene 2025.
• Pravilnik o ustrojstvu i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom, NN 83/23
• StatCounter: mobilni i desktop promet u Hrvatskoj
• Lider: HAKOM o tržištu poštanskih usluga 2025.
• TEB: sustav OSS