Kako napraviti newsletter koji neće biti označen spamom

Još jednom pišemo o e-mail marketingu.

Ako se pitaš „zašto opet“, odgovaram ti podatkom jednog istraživanja – čak 89% marketinških stručnjaka spomenulo je upravo e-mail kao primarnu metodu generiranja ledova (čitaj: novih potencijalnih kupaca).

Wow, zar ne? 🙃

I možda ti je prva pomisao bila, brate mili, slat ću mailove deset puta tjedno pa da vidimo rezultate.

No, vjerojatno već pretpostavljaš da nije baš toliko jednostavno.

Zato smo tu mi.
Da ti objasnimo kako slati mailove kako zapovijeda.
Da mailovi budu čitani.
Ne završe u košu za smeće.
Ili u spamu.

I da, naravno, generiraju i neku prodaju 😉.

Pažljivo kreiraš sadržaj za newsletter, ali…

Ovo je jedna od najčešćih boljki onih koji šalju poslovne newslettere.
Zašto se, uz toliko truda, ipak događa neuspjeh?

Kao što ću ti uskoro pokazati, postoji nekoliko razloga zašto mailovi često završe u spamu. Čak ako misliš da se to tvojoj tvrtki ne događa, savjetujem ti da svejedno tekst pročitaš do kraja.
Vjeruj mi, saznat ćeš dosta toga korisnog.

Dakle, u savršenom svijetu tvoj mail bi došao do apsolutno svih pretplatnika tvoje newsletter liste. Svi bi redom otvarali mailove i, naravno, kliknuli na call-to-action, onaj magični jedan jedini gumb koji ih naprosto zove požudno da kliknu na njega.

No, bzz-bzz-bzz, premotajmo ovaj naš film u realnost.
U stvarnosti nije tako, zar ne?

Što, dakle, kupci smatraju spamom?

Zato se za početak zapitaj, što tvoji kupci smatraju spamom iliti neželjenom poštom?
Ima li tu nečega što zasad nemaš osviješteno?

Evo najčešćih razloga zbog kojih kupci tvoje mailove smatraju spamom:

dobivaju poruke putem kojih su obaviješteni da su osvojili nagradu
naslov ima previše emotikona, interpunkcijskih znakova i velikih slova
poruka dolazi od nepoznatog pošiljatelja
dobivaju poruke s naslovima koji nemaju značenje, na primjer „nsahflsHFL“
dobivaju privitak mailu u kojem se nalazi virus (…)

No, ovakve poruke ipak nekako svi prepoznajemo kao spam i oprezni smo.
Ali, što se događa kada kupac dobiva e-mail od poznatog pošiljatelja i svejedno poruku smatra spamom?
Hmmm…

To su, dakle, slučajevi kada je kupac dao pristanak za dobivanje tvojih poruka.
I svejedno je tvoju poštu označio kao spam.
ZAŠTO pobogu? Evo zašto.

Studije pokazuju kako 57% osoba smatra da dobiva previše poruka od jednog pošiljatelja te da često dobivaju poruke nerelevantnog sadržaja.

Što to znači? Pojednostavljenim rječnikom, to znači da dobivaju newsletter svaki ili svaki drugi dan, a naslov maila nema blage veze sa sadržajem u mailu niti sadržajem na kakav su se preplatili.

Netko ih je, očito, gadno prevario.
Nemoj (nehotice) „taj netko“ biti ti.

Naravno, imamo rješenje kako ne biti naporan svojim kupcima te nešto i prodati.
U tu svrhu, napravili smo listu s magičnih 7 savjeta.

Znamo, znamo, nema na čemu 😉.

Magičnih sedam

Ne kupuj pretplatnike

Kao što sam bila spomenula, čak i oni pretplatnici koji su dali pristanak da im šalješ mailove, nekad će te označiti kao spam. Sada zamisli da nisu dali pristanak.
Koliko bi to tek spamova bilo!

Stavi se, na primjer, u cipele prosječne osobe koja radi u uredu. Takva osoba, opet prema nekim istraživanjima, dobiva prosječno 121 mail dnevno. Da si ti ta osoba, bi li se odlučio na kupnju? Vjerojatno ne.

P.S: Sjeti se da je od 25.05.2018. na snazi GDPR i po zakonu jednostavno moraš tražiti njihovu privolu. Inače? Inače te čekaju velike kazne, a to vjerujem ne želiš osjetiti u svom džepu.

P.P.S: Kazna će također loše „sjesti“ i na tvoju reputaciju i reputaciju brenda. Jednom kada zezneš stvari, kasnije je jako teško vratiti staru slavu.

Alternativa?
Prikupljanje novih pretplatnika, još pretplatnika i još novih pretplatnika.
To je siguran način da ćeš doći do novih potencijalnih kupaca i povećati prodaju.
Zato, ako još nisi, stavi obrazac za upis na newsletter listu na svoju web stranicu.

U nastavku su na grafičkom prikazu mjesta gdje se sve spomenuti obrazac najčešće stavlja.

Prije nego klikneš na slanje, provjeri rizik od neželjene pošte (check spam risk)

Većina e-mail softvera ima ugrađenu značajku koja provjerava neželjenu poštu.
To znači da računalo skenira cijelu poruku koju planiraš poslati i javlja ti koliko je velika vjerojatnost da će tvoja poruka završiti u spamu.

Rizik od zalutale poruke možeš izbjeći izbjegavanjem riječi poput: besplatno, kupi, promo… Također je poželjno ne pisati velikim slovima (caps look), baš kao i stavljati razmake između slova, na primjer F R E E D E L I V E R I.

Čak trebaš paziti i na to da tvoja poruka nije predugačka ili preteška (na primjer, sadrži previše fotografija ili videa), a ako u poruci imaš kakve linkove, onda to trebaju biti linkovi koji vode na kvalitetne, provjerene web stranice.

Uglavnom, mislim da je poanta jednostavna. Ako ti spam checker pokaže visoki rizik da će tvoj mail završiti u spamu, onda najprije napravi neke izmjene. Pa tek tada pošalji newsletter.

Ograniči broj slanja newslettera

Opet te pozivam da se staviš u tuđe cipele.
Recimo da si ti nečiji kupac i da tvrtka XY tebi šalje mailove na dnevnoj bazi, s atraktivnim ponudama novih modela laptopa.
Hoće li te to oduševiti?

Možda i hoće, ako želiš kupiti novi laptop i to s vremenom zaista i učiniš.

No, ako i nakon toga dobivaš njihove mailove s atraktivnim ponudama, nisam sigurna kako će reagirati tvoji živci 🤔.

Rješenje?
E-mail segmentacija, o kojoj smo pisali već u nekoliko navrata, a o kojoj možeš više saznati i na nekoj od naših edukacija.
Upravo nekorištenje e-mail segmentacije ono je što kupci smatraju najiritantnijim kod dobivanja newslettera na koje su se pretplatili.

Moja preporuka?
Ne slati newsletter češće od jednom tjedno. Mi, na primjer, u Pisalici šaljemo newsletter 2-3 puta mjesečno. Tek toliko da kažemo što ima novo, pošaljemo ti koji besplatni edukativni članak ili te barem podsjetimo da postojimo i tu smo za tebe ako zatreba.

I to je dovoljno.

Jasno istakni pošiljatelja pošte (sebe)

Ovo je osnova kod stvaranja povjerenja tvojih kupaca prema tebi.

Njima u svakom trenutku mora biti jasno od koga to oni dobivaju mailove. Adresa s koje šalješ newsletter može glasiti, na primjer, info@nazivbrenda.com. No, isto tako možeš slati i s adrese tvojeime@nazivbrenda.com, ako radiš u nekoj manjoj tvrtki i puno kupaca te poznaje. Koju god opciju izabereš, dosljednost je važna!

Tvoji kupci nisu glupi. Ne poigravaj se njima!

Jao, ovo zaista vidim prečesto gotovo svakog dana!

U nadi da što veći broj pretplatnika klikne na poslani mail, trgovci su u stanju pisati svakakve obećavajuće naslove. I nažalost lažne.

Evo primjera:

naslovi koji započinju s Fwd: ili Re:, što podrazumijeva da je već postojala neka komunikacija s pretplatnikom
opet već prethodno spomenute poruke u kojima obavještavaš nekog da je osvojio nepostojeću nagradu (…)

Nadam se kako ne trebam posebno naglašavati da je ovakva strategija loša za tvoj brend. Tim više, što je opet po nekim statistikama jasno da se upravo na taj problem žali više od polovice primatelja mailova.

Rješenje?
Biti dosljedan sebi. Biti relevantan.

Relevantnost je sve

Sadržaj newsletter poruke je SVE.

Ako nisi baš sa sobom slati ili ne slati, pitaj se sljedeće:
Zašto šalješ ovaj e-mail?
Daje li ovaj e-mail kakvu dodatnu vrijednost tvome kupcu?

Nemaš li jasan odgovor na ova dva pitanja, moja topla preporuka je da mail NE pošalješ.

Koristim ovu priliku da te još jednom podsjetim na najčešće razloge zašto bi tvoje mailove kupci mogli označiti kao spam:

šalješ nerelevantan sadržaj u mailovima
šalješ previše mailova
jednostavno kupac više nije zainteresiran za tvoju uslugu / proizvode
kupac je imao loše iskustvo s brendom
tvoje poruke se ne očitavaju dobro na mobitelu
kupac se ne može jednostavno sam maknuti s liste pretplatnika

Magistriraj pisanje naslova

Da, već vrapci na grani znaju da uspješna e-mail kampanja počinje dobrim naslovom.

Možeš imati najbolju promotivnu poruku na svijetu, no ako ti naslov ne valja, sve pada u vodu. Tvoji kupci neće nikada saznati za nju.

U tvom je interesu da ti naslovi budu atraktivni i što kraći, čak do samo 20 znakova! Tome je tako zbog činjenice da se preko 55% mailova otvara putem mobitela, a ako je naslov predugačak, jednostavno će ga odrezati.

A kad smo već kod brojka, istraživanja pokazuju da je preko 70% e-mailova označeno kao spam već temeljem naslova!