Kako razumjeti ponudu za izradu weba i znati za što plaćate: pojmovi za prvi sastanak na primjeru stomatološke ordinacije

Vlasnica ordinacije dentalne medicine iz Varaždina dobila je tri ponude za novi web. Cijene su se razlikovale nekoliko puta, a ponude su bile pune pojmova koje nije razumjela: „WordPress s premium temom“, „hosting uključen prvu godinu“, „osnovni on-page SEO“, „responzivan dizajn“. Jedna je ponuda bila najjeftinija, ali nije znala zašto. Na prvom sastanku s agencijom kimala je glavom, a nakon sastanka nije znala što je zapravo dogovorila.

Na prvom sastanku za izradu web stranice lako se izgubiti u pojmovima. Ne morate biti informatičar da biste dobili dobru stranicu, ali korisno je razumjeti o čemu se razgovara. Tako ćete postaviti prava pitanja, lakše usporediti ponude i znati za što plaćate. U nastavku, uz primjer sastavljen prema situacijama iz prakse, objašnjavamo najvažnije pojmove, podijeljene u četiri skupine.

Tehnička osnova

Domena

Domena je adresa vaše stranice, primjerice vasatvrtka.hr. Hrvatskom domenom .hr upravlja CARNET, a registrira se preko ovlaštenih registrara. Pravne osobe i fizičke osobe sa samostalnom djelatnošću mogu dobiti jednu .hr domenu besplatno, uz godišnje obnavljanje. Dodatne .hr domene naplaćuju se, kod registrara otprilike 60 do 70 eura godišnje bez PDV-a, dok je .com.hr znatno jeftinija. Od 2024. identitet nositelja domene mora se provjeriti, u skladu sa Zakonom o kibernetičkoj sigurnosti.

Hosting i poslužitelj

Hosting je usluga zakupa prostora na poslužitelju (serveru), računalu koje je stalno spojeno na internet i na kojem se nalaze datoteke vaše stranice. Kod odabira pitajte za brzinu, sigurnosne kopije, lokaciju poslužitelja (zbog brzine i GDPR-a) te tko rješava probleme kad stranica ne radi.

CMS

CMS (content management system) je sustav za upravljanje sadržajem. Omogućuje vam da sami mijenjate tekstove, slike i objave bez znanja programiranja. Pitajte agenciju hoćete li dobiti pristup i kratku edukaciju za uređivanje.

WordPress

WordPress je najrašireniji CMS na svijetu. Prema W3Techsu (listopad 2026.), pokreće oko 40 % svih web stranica i oko 58 % stranica čiji je CMS poznat. Prednosti su velik izbor dodataka i stručnjaka, a mana to da ga treba redovito ažurirati.

Predložak (tema)

Predložak određuje izgled i raspored stranice. Gotov predložak je brži i jeftiniji, a dizajn izrađen po mjeri bolje prati vaš vizualni identitet. Pitajte koliko se predložak može prilagoditi i hoće li se moći ažurirati.

Dodatak (plugin)

Dodatak je mali program koji stranici dodaje funkciju: kontakt obrazac, web trgovinu, SEO postavke ili prijavu na newsletter. Manje je više: svaki dodatak treba održavati, a previše njih usporava stranicu i povećava sigurnosni rizik.

SSL certifikat i HTTPS

SSL certifikat šifrira podatke između posjetitelja i stranice, a prepoznaje se po oznaci https i lokotu u pregledniku. Google HTTPS koristi kao signal pri rangiranju od 2014., a Chrome od 2018. sve stranice bez njega označava kao „nesigurne“. Danas je to standard, a ne dodatak.

Responzivni dizajn

Responzivna stranica prilagođava se veličini ekrana: računalu, tabletu i mobitelu. Google od srpnja 2024. sve stranice indeksira prema njihovoj mobilnoj verziji, pa je mobilni prikaz važniji od onog na računalu.

Brzina stranice

Google brzinu i korisničko iskustvo mjeri pokazateljima Core Web Vitals: LCP (koliko brzo se učita glavni sadržaj, dobro je do 2,5 sekunde), INP (koliko brzo stranica reagira, do 200 milisekundi) i CLS (koliko se sadržaj pomiče dok se učitava). Pitajte agenciju kako će to provjeriti prije predaje stranice.

Sadržaj i vidljivost

Struktura stranice

Struktura je raspored stranica i kategorija: što je u izborniku, koje podstranice postoje i kako su povezane. Dobra struktura pomaže posjetiteljima da brzo pronađu ono što traže, a tražilicama da razumiju o čemu je web. Na sastanak donesite popis usluga ili proizvoda i najčešćih pitanja kupaca.

Ključne riječi

Ključne riječi su izrazi koje ljudi upisuju u tražilicu kad traže ono što nudite, primjerice „knjigovodstvo za obrt Varaždin“. Tekstovi na stranici trebaju prirodno odgovarati na ta pitanja, bez nabrajanja istih riječi.

SEO

SEO (search engine optimization) obuhvaća sve što stranicu čini vidljivijom u tražilicama: tehničku ispravnost, brzinu, strukturu, kvalitetan sadržaj i poveznice s drugih stranica. Danas uključuje i vidljivost u AI pretraživanju, poput Googleovih AI pregleda. Više pročitajte u vodiču SEO optimizacija za tražilice ili na stranici SEO i AI vidljivost.

Landing page (odredišna stranica)

Odredišna stranica napravljena je za jedan cilj, primjerice prijavu ili upit, i najčešće se koristi uz oglase i kampanje. Detaljno je objašnjavamo u članku Što je landing page.

Copywriter

Copywriter piše tekstove koji vode čitatelja prema akciji: naslove, opise usluga, poziv na akciju. Tekst je često ono što se u izradi weba ostavi za kraj, a o njemu ovisi hoće li posjetitelj razumjeti zašto baš vi. Pogledajte našu uslugu copywritinga.

Pravila koja treba poštovati

Kolačići i privola

Kolačići su male datoteke koje stranica sprema u preglednik. Nužni kolačići smiju se koristiti bez pristanka, ali za analitičke i marketinške kolačiće, poput Meta Pixela ili Googleovih oglasnih alata, potrebna je prethodna privola posjetitelja. Google od ožujka 2024. za remarketing u EU-u traži i uključen Consent Mode v2. Stranica zato treba ispravan banner za kolačiće.

Obavezni podaci i GDPR

Na stranici tvrtke ili obrta moraju biti istaknuti određeni podaci o poslovnom subjektu, a obrasci trebaju poveznicu na pravila privatnosti. Popis pronađite u člancima Obavezni podaci na web stranici i GDPR na web stranici.

Pristupačnost

Pristupačnu stranicu mogu koristiti i osobe s oštećenjem vida, sluha ili motorike: dovoljno kontrasta, opisi slika, mogućnost navigacije tipkovnicom. Od 28. lipnja 2025. u Hrvatskoj vrijedi Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga, koji se odnosi primjerice na web trgovine i bankarske usluge. Mikropoduzeća koja pružaju usluge su izuzeta, ali pristupačnost je dobra praksa za sve.

Prodaja i oglašavanje

Prodajni lijevak

Prodajni lijevak opisuje put od prvog posjeta do kupnje: od upoznavanja s ponudom, preko razmatranja, do odluke. Stranica treba imati sadržaj za svaku fazu, a ne samo gumb „Kupi“. Više o tome u članku Customer journey.

CTA (poziv na akciju)

CTA (call to action) je gumb ili rečenica koja posjetitelju kaže što da učini: „Zatražite ponudu“, „Rezervirajte termin“, „Preuzmite vodič“. Svaka važna stranica treba imati jasan poziv na akciju.

Konverzija

Konverzija je željena radnja posjetitelja: kupnja, upit, prijava na newsletter ili poziv. Stopa konverzije pokazuje koliki je udio posjetitelja tu radnju napravio. Dogovorite s agencijom koje ćete konverzije pratiti od prvog dana.

Lead

Lead je potencijalni kupac koji je ostavio kontakt ili pokazao interes, primjerice ispunio obrazac. Kako s leadovima dalje raditi, objašnjavamo u članku Sales pipeline.

Remarketing

Remarketing prikazuje oglase ljudima koji su već posjetili vašu stranicu. Za to su potrebni marketinški kolačići ili piksel, pa u EU-u radi samo za posjetitelje koji su dali privolu. Kako postaviti Meta Pixel, pročitajte u članku Meta Pixel: što je i kako ga dodati na web.

CPC

CPC (cost per click) je cijena koju plaćate za jedan klik na oglas. Ovisi o konkurenciji za ključnu riječ, kvaliteti oglasa i odredišne stranice. Prosjeci iz američkih izvještaja (oko 5 dolara po kliku na Google Adsu u 2025.) nisu mjerilo za Hrvatsku, gdje su cijene u pravilu znatno niže. Više pročitajte na stranici Google Ads.

Što je vlasnica ordinacije otkrila u ponudama

Kad je s tim pojmovima ponovno pročitala ponude, razlike su postale jasne. Najjeftinija ponuda uključivala je hosting samo prvu godinu, domenu registriranu na agenciju i gotovi predložak bez prilagodbe, a tekstove je trebala napisati sama. Najskuplja je uključivala tekstove, fotografiranje ordinacije, osnovni SEO i obuku za uređivanje sadržaja. Srednja ponuda nije spominjala kolačiće ni obavijest o privatnosti, što je za ordinaciju koja prima upite pacijenata bilo važno.

Na sljedeći sastanak došla je s popisom pitanja: na koga će biti registrirana domena, koliko košta hosting nakon prve godine, tko piše tekstove i može li sama mijenjati radno vrijeme i cjenik. Odabrala je ponudu koja je na sva pitanja odgovorila jasno, a ne onu najjeftiniju. Ako postojeći web treba osvježiti, a ne raditi ispočetka, pogledajte kako radimo redizajn web stranica.

Pitanja za prvi sastanak

1. Tko je vlasnik domene i hostinga, i hoće li biti registrirani na nas?
2. Hoćemo li sami moći uređivati sadržaj i tko nas uči?
3. Što je uključeno u cijenu, a što se naplaćuje dodatno (tekstovi, fotografije, prijevodi)?
4. Kako ćete provjeriti brzinu, prikaz na mobitelu i pristupačnost?
5. Tko održava stranicu nakon predaje i koliko to košta?
6. Kako ćemo mjeriti rezultate i koje konverzije pratimo?

Izvori

• CARNET: .hr domene
• Pravilnik o ustroju i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom (pročišćeni tekst)
• W3Techs: Usage statistics of WordPress
• Google Search Central: Mobile-first indexing (2024.)
• Google Search Central: Page experience
• Search Engine Journal: Consent Mode v2
• Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/25)