Digitalni marketing u turizmu: tips & tricks za uspješno isticanje u online svijetu!

digitalni-marketing-turizam

Digitalni marketing u turizmu: tips & tricks za uspješno isticanje u online svijetu!

Digitalni marketing u turizmu: tips & tricks za uspješno isticanje u online svijetu! 1200 680 Karla Dolenčić

Sezona nam kuca na vrata, a neki od vas se češkaju po glavi i misle zašto mi još sva mjesta nisu popunjena, pa nikad prije nisam imao problema s tim?

Pa, vremena se mijenjaju i vi biste se trebali mijenjati zajedno s njima.

Vaši potencijalni gosti pretražuju online svijet u potrazi za smještajem, ekskurzijama, prijevozom, restoranima i lokalnim atrakcijama. Drugim riječima, čitava se turistička ponuda premjestila online.

No, znate i sami koliko konkurencije imate. I svi su oni na internetu, i svi nude jednake stvari kao i vi, i svi su u potrazi za gostima. Kako ćete se onda istaknuti u toj masi ponude?

Donosimo vam sve cake i trikove, savjete i upute koje morate slijediti kako biste iskoristili sav svoj potencijal na internetu: dobrodošli u svijet digitalnog marketinga!

Kome su ovi savjeti namijenjeni?

 Ovi su savjeti namijenjeni svima koji se nalaze u području turizma:

  • iznajmljivači apartmana i/ili soba
  • vlasnici hotela / hostela / motela
  • turističke agencije
  • ugostiteljski objekti (restorani, kafići)
  • lokalni vodiči, organizatori ekskurzija
  • vlasnici suvenirnica i sličnih trgovina

Savjeti kako iskoristiti potencijal digitalnog marketinga za privlačenje gostiju u području turizma su univerzalni, a svatko će ih prilagoditi svom području.

Što vam je potrebno?

Bez brige, u ovom svijetu nije vam potrebna skupa oprema ili doktorat u području marketinga kako biste bili uspješni. Dovoljni su vam pametni telefon, računalo / laptop i nešto vremena.

Zašto? Zato što u online svijetu morate imati:

  • Profile na društvenim mrežama. Ne morate imati profile na svim mrežama od Facebooka do Tumblra – fokusirajte se na dvije do tri mreže, ovisno o tome tko je vaša ciljana publika. Tinejdžeri najviše vole TikTok, generacija iznad njih preferira Instagram, dok odrasli ostaju vjerni Facebooku. Zašto su društvene mreže toliko važne? Zato što se one koriste prije, za vrijeme i nakon godišnjeg odmora – znači da ćete uz posjetitelje biti čitavo vrijeme ako ste prisutni na nekoj društvenoj mreži!
  • Svoju web stranicu. Ništa ne može zamijeniti vašu web stranicu. Ni društvene mreže, ni booking servisi, ni oglašavanje putem drugih servisa. Vaša vlastita web stranica pruža vam mnoge mogućnosti i možete je urediti ‘po svom guštu’. Uz to nudi mogućnost kreiranja sadržaja koji će vas predstaviti kao stručnjake u svom području, ali i povećava mogućnost da će vas potencijalni gosti pronaći online.

Sad kad smo razjasnili ove osnovne stavke, krenimo sa savjetima!

Google je kralj

Kome ćete se obratiti kad tražite smještaj, obližnji restoran, lokalne atrakcije ili pak imate neko sasvim apsurdno pitanje koje vam je tog trenutka palo na pamet?

Odgovor je, naravno, Google.

Vi, kao i milijarde ljudi diljem svijeta ćete guglati svoja pitanja, a u turizmu situacija nije ništa drugačija. ‘apartman uz more komiža’ ili pak ‘najbolji restoran novalja’ samo su neki od primjera online pretraživanja u svijetu turizma. Kako se vi možete naći na vrhu rezultata koje im Google daje?

  • Vaša web stranica mora biti optimizirana za Google tražilicu. Algoritmi prema kojima ove tražilice određuju tko će se naći na vrhu rezultata, a tko na desetom ‘O’ vrlo su kompleksni, pa će možda biti najbolje da unajmite stručnjake za ovo područje. Neke od stavki koje su izrazito važne su optimiziran sadržaj (tekstovi), korištenje linkova, meta opisi stranica, korištenje ključnih riječi, anchor tekstovi i slično.
  • Lokalni SEO. Čak 46% Google pretraživanja odvija se na lokalnoj razini. To znači da se pretražuju usluge, informacije ili proizvodi samo na određenom području – državi, gradu, selu, kvartu ili jednostavno u blizini onoga koji pretražuje. Napravite svoj Google Business profil koji će imati sve potrebne informacije (od adrese do kontakt broja) te uključite lokaciju na njemu i na svojoj web stranici. Na ovaj način, ako netko pretražuje ‘apartman kraj mora komiža’, bit ćete među ponuđenim rezultatima.
  • Redovno održavanje web stranice, odnosno objavljivanje novosti ili blogova, daje Googleu do znanja da ste živi i aktivni, pa će vas rangirati na višoj poziciji.
  • Ako je konkurencija i dalje prevelika, oglašavanje putem Googlea garantira vam prvo mjesto kod pretraživanja.

Dakle, ako ste vi i Google u dobrim odnosima, preporučit će vas brojnim potencijalnim gostima, kupcima i klijentima.

Prilagođenost mobilnim uređajima

Koliko sadržaja pretražujete na računalu, a koliko na mobitelu?

Vaš odgovor vjerojatno se poklapa sa zanimljivom statistikom – 54.25% korisnika pretražuje sadržaj na svojim mobilnim uređajima, što znači da su računala u manjini. A ova se statistika povećava iz godine u godinu u korist mobitela. Drugim riječima, mobilni uređaji prevladavaju i taj će se trend nastaviti.

Ovo ne znači da morate razviti svoju mobilnu aplikaciju, već da morate obratiti pozornost na nekoliko stvari.

  • Prilagođenost vaše web stranice mobilnim uređajima. Nove, moderne web stranice imaju dizajn koji se automatski prilagođava veličini svakog ekrana – od računala do tableta i mobitela, one su uvijek čitljive i kompaktne. Ovo znači da se stranica ne ‘raspada’ kad je otvorite na mobitelu, ne morate zumirati kako biste vidjeli tekst. On mora biti u jednom komadu, a rezolucija fotografija i vizuala mora se mijenjati sukladno veličini ekrana.
  • Profili na društvenim mrežama. Potrudite se da vaše društvene mreže (kojima se pristupa putem mobilnih aplikacija) imaju kvalitetan sadržaj koji će vas prikazati u najboljem svjetlu. Na primjer, ako objavljujete fotografije restorana ili apartmana, neka budu na danjem svjetlu, velike rezolucije, neka prikazuju ono najbolje što imate.
  • Profili na mobilnim aplikacijama. Postoje aplikacije za mobilne uređaje poput TripAdvisora, koje koriste brojni putnici i turisti za traženje svega od smještaja do restorana i atrakcija, a na kojima se možete predstaviti. Ako imate svoj profil, drugi mogu ostavljati (pozitivne) recenzije.

Kad smo kod recenzija, hajmo se malo detaljnije pozabaviti tom temom.

User-generated content

User-generated content (UGC) je zapravo sadržaj o vama kojeg su napisali drugi. Nije toliko komplicirano kako zvuči.

Kad kažemo sadržaj, mislimo na sve od teksta do fotografija i videa. Ako recimo imate restoran, UGC će biti fotografija vaše hrane koju je fotografirao gost i objavio na svom Instagram profilu, a usput i označio vaš restoran.

Ako imate apartmane koje iznajmljujete, vaš UGC će biti recenzije koje gosti ostavljaju na Googleu, Bookingu, Facebooku ili nekoj drugoj stranici.

Zašto je ovakav sadržaj važan? Znate i sami da ćete uvijek prije povjerovati preporukama drugih ljudi nego nekome tko tvrdi najbolje o sebi. Drugim riječima, ako hotel napiše „Ljubazno osoblje, čiste i uredne sobe, divan pogled“, posjetitelji će možda pomisliti da je to neka šablona koju svi pišu. No, ako gosti ostave recenziju s istim riječima, prva pomisao će biti da su toliko zadovoljni da su se čak potrudili i napisati nešto o tome.

Još par savjeta u vezi UGC-a:

  • Podijelite recenzije. Ljudi vole kad se njihovo mišljenje cijeni, a to ćete najbolje učiniti na ovaj način. Usput ćete i dodatno istaknuti zadovoljstvo korisnika.
  • Zamolite posjetitelje, goste i klijente da vam ostave recenziju.
  • Odgovorite na svaku dobivenu recenziju, bilo da je ona dobra ili loša.

A postoji i jedan user-generated content koji će vam pomoći više nego ostali.

Angažiranje influencera

Fenomen modernog doba – pojava influencera i dalje nam mnogima nije jasna, no ne možemo zanemariti njihov utjecaj u online svijetu.

Riječ influencer dolazi od engleskog glagola ‘to influence’, odnosno utjecati na (nešto ili nekoga). Influenceri su osobe koje su skupile velik broj pratitelja na društvenim mrežama ili čije blogove i objave čita velik broj posjetitelja web stranice.

Ella Dvornik je lifestyle blogerica, a pjevačica Lana Jurčević često objavljuje sponzorirane objave na svom Instagram profilu.

Tu su naravno i travel blogeri, s kojima možda najviše želite surađivati ako se nalazite u području turizma. Putoholičarski par Iva & Branko ili pak putnik koji vas poziva na hranu, piće i putovanje – Ivan Bengeri, možda su najbolji gosti koje ćete ikad imati. Zašto?

Ako su ovo ljudi koji utječu na druge, zamislite što će to učiniti za vaše poslovanje ako kažu da je vaš apartman ili restoran odličan?

Njihovi pratitelji im vjeruju i vjeruju njihovim preporukama. Pa će naravno vidjeti objavu o vašem poslovanju i odlučiti vas posjetiti, jer ako njihov najdraži influencer kaže da ste odlični, onda morate biti.

Dogovorite suradnju s influencerom – ponudite im besplatan smještaj, obrok ili pak novčanu naknadu u zamjenu za promociju i na taj način ostvarite suradnju.

Relevantan sadržaj

Kao što često ističemo u našim člancima, vi posjetiteljima ne nudite proizvode i usluge. Nudite im iskustva.

Dakle, ako ih vodite na ekskurziju po Kornatima, ne nudite im vožnju brodom s uključenim ručkom.

Nudite im lagan povjetarac i blage valove, more koje nježno miluje goli kamen i čiji šum umiruje dušu i tijelo; opuštanje uz zvukove lokalne glazbe i kušanje vrhunske dalmatinske gastronomije. Vidite li razliku?

A ova iskustva možete najbolje predstaviti uz dodatan, relevantan sadržaj na web stranici.

Ako znate koji su interesi vaše publike, znat ćete i kakav sadržaj trebate objavljivati.

Na primjer, ako su vaši posjetitelji zainteresirani za gastronomiju, objavit ćete članak o tradicionalnim specijalitetima iako se bavite organiziranjem izleta. Ako su svjetski putnici vaši gosti, objavit ćete članak o slow tourismu ili travel burnoutu. Dakle, objavljujte ono što ih zanima jer će to posjetiteljima biti relevantno, ali ćete se i prikazati kao stručnjaci u nekom području.

Najvažnije od svega, povezat ćete njihove interese sa svojom ponudom.

Jeste li spremni?

Znamo da možda sve ovo izgleda strašno. Ako mislite da bi ipak bilo bolje prepustiti brigu o digitalnom marketingu nekom drugom, tu smo za vas. Imamo znanja, imamo iskustva i znamo sve cake koje će vas staviti na sam vrh.

Kontaktirajte nas i recite što biste htjeli postići, a mi ćemo učiniti sve kako bismo to ostvarili! 🙂

Postavke privatnosti

Kada posjetite našu web stranicu, ona može pohraniti informacije putem vašeg web preglednika, obično u obliku kolačića. Ovdje možete promijeniti svoje postavke privatnosti. Važno je napomenuti da blokiranje nekih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo na našoj web stranici i usluge koje možemo ponuditi.

Kliknite za omogućiti / onemogućiti Google Analytics kod za praćenje.
Kliknite za omogućiti / onemogućiti Facebook Pixel kod za praćenje.
Naša baka je ispekla najfinije kolačiće kako bi svi odlično iskustvo na našoj stranici. Neće prikupiti tvoje osobne podatke, bitno joj je samo da su svi sretni i nahranjeni. Prihvaćaš?