Krenuli ste u trgovinu odjećom u namjeri da kupite 100% pamučne čarape. Čitate deklaraciju, vidite da nijedan par čarapa nije izrađen isključivo od pamuka, već od kombinacije pamuka i poliestera (70% pamuk, 30% poliester).
Customer journey, buyer’s journey ili, prevedeno na naški, korisničko putovanje, proces je kroz koji kupci prolaze kako bi kreirali svijest o proizvodu ili usluzi, evaluirali ga te na kraju i kupili (Izvor: HubSpot). To je snažna tehnika razumijevanja što je to što motivira vaše kupce – koje su njihove POTREBE, njihova oklijevanja oko kupnje i njihove brige.
Ukratko, mapiranje putovanja kupaca koristi nam kako bismo si vizualno predočili odnos kupca i poduzeća tijekom određenog vremenskog razdoblja, ali ne iz naše, već iz perspektive naših kupaca, što nam pruža uvid u cjelokupno iskustvo kupaca.
Iako većina nas pojam „dizajn“ veže uz estetiku pa tako pričamo o dizajnu proizvoda ili o dizajnu interijera, zadnjih nekoliko godina sve češće se pojam „dizajn“ koristi i u kontekstu razvoja proizvoda i/ili usluge, odnosno u kontekstu inovacija vezanih za poslovanje kroz, pogađate, Design thinking metodu.
Zanimljivo je da Design thinking metodu podjednako koriste poznate svjetske organizacije, brojni start-upovi, ali i javni sektor. Svi oni vide korist u ovoj metodi.
U predblagdansko vrijeme vjerojatno ćete komunicirati s medijima češće negoli kroz ostatak godine, jer kakvo biste to poduzeće ili organizacija bili da barem tada ne dogovorite oglašavanje i iskačete iz paštete poput konkurenata.
U tim situacijama poželjno je pregovarati. Ne trebamo posebno naglašavati zašto. Cijene oglašavanja u tisku i na portalima toliko su napuhane da boli glava, a popusti za “dobrodošlicu” i “stare kupce” koji nerijetko idu do 80 i 90% cifre jednostavno su smiješni.
No da bismo mudro pregovarali potrebno je poznavati terminologiju koju koriste markentigaši. Bez vašeg razumijevanja sadržaja vuk će biti sit, no koza neće ostati cijela.
Vjerujemo da ste barem jednom usred skrolanja svojom Facebook stranicom naišli na carousel oglase.
I pritom se pitali:
„jaooo, kako ovo poduzeće ima dobar carousel oglas, da barem moja ima tako nešto“.
Pa nastavili s razmišljanjem o tome kako je izrada carousel oglasa vjerojatno komplicirana i skupa. I tu je nažalost vaša priča s kreativnim oglašavanjem stala. Šteta.